溝通的起點是傾聽。最大限度的聽別人的話呢？利用結構化聽力解決這個問題，小花給出了三個特別好的步驟。也就是說，給自己畫三個框:溝通對象的情緒、事實和期望。
方框1:情感
每個說話的人都是有情緒的，每個人通常都會把自己的情緒隱藏在語言中，而不是很明顯地表達出來。比如把自己的情緒從壹些詞中抽離出來，比如“總是”、“總是”、“每次”、“永遠”。這些詞被稱為“情感路標”。當這些話出現的時候，妳需要意識到對方是在表達情緒，妳需要做的是安撫對方的情緒。
方框2:事實
需要從對方的話語中挖掘出情緒化的話語，用“誰”、“在哪裏”、“時間”、“妳做了什麽”這樣的新聞來挖掘事實，但人們常說的“我覺得”、“我覺得”，往往並不是事實。
方框3:期望
期待是對方希望妳做的，他真正想要的。這是通過分析對方的情緒和事實來完成的。
如果妳想更好地理解對方的意圖，可以用逆向描述的方式，向對方解釋妳所聽到的信息。
所謂逆向敘述，就是按照妳所理解的邏輯，重新描述前面結構化聽力所獲得的信息，並要求對方進行確認。
具體方法也是三步走:
第壹步，應對情緒。
這是壹個“排雷”步驟。之所以在溝通中不知道對方真正想要的是什麽，往往是因為情感障礙。對方的情緒會影響他的思維和表達，讓我們更難傾聽。所以要提前排除幹擾信息，提前處理情緒地雷。這是壹個“排雷”步驟。之所以在溝通中不知道對方真正想要的是什麽，往往是因為情感障礙。對方的情緒會影響他的思維和表達，讓我們更難傾聽。所以要提前排除幹擾信息，提前處理情緒地雷。
最簡單的方法其實就是發現和接納對方的情緒。最簡單的方法其實就是發現和接納對方的情緒。
這裏需要註意的是，千萬不要說“不要生氣，不要著急”。因為這是在否定對方的情緒。對方會把這種否定看成是對自己整體的否定。無論是孩子還是大人，都會更加憤怒。
妳要做的是發現:“我知道妳這個時候壹定很焦慮。”對對方的情緒給予正面回應。如果對方覺得自己的情緒被妳接受了，他就會慢慢回歸理性狀態。
第二步，確認事實。
信息挖掘主要在這壹步完成。我們可以先用自己的話描述壹下我們聽到的事實:“我對妳剛才說的理解是...不知我的理解是否正確？”
如果是正確的，對方會給妳壹個肯定的確認；如果不是，他會補充更多信息。
第三步，明確行動。
所謂明確的行動，就是根據之前的所有信息，把對方的期待轉化為下壹個可實施的行動，讓對方明顯感覺到妳真的理解了他的意思，並根據他的期待來規劃行動。至此，逆向敘事完成——獲取所有信息，讓對方放心的全過程。
看，稍微練習壹下，我在溝通方面會更專業。