以OYO酒店為例，目前OYO酒店的中臺系統主要包括三大板塊，即技術系統、數據系統和組織系統。為什麽要推出這樣壹個中臺系統呢，主要還是因為中臺系統能全面提升酒店的經營管理效率，降低成本提升收益。
中臺系統盛行的背景是，酒店行業越來越向集團化集中了，《2018年度中國飯店集團60強榜單》顯示，排名第壹的錦江客房數超過65萬間，緊隨其後的華住、首旅如家也達到40萬間左右。對比近兩年的“60強”榜單可以看出，2萬間客房以上的酒店集團排序沒有太大變化，這大概對應到榜單25-30位左右的排名。
但是隨著OYO酒店的快速發展，OYO酒店的加盟酒店已經達到了1萬多家，房間數達到了50萬多間。由此可見，酒店行業集中度會進壹步加劇，頭部企業在消費升級下的跑馬圈地運動還在不斷繼續。
同時隨著人工智能的高速發展，也為中臺系統提供了技術支持。人工智能的聲音從1956年達特茅斯會議傳開，而60余年後的今天，智能客控、機器人、自助機、人臉識別、語音應用、移動支付等解決方案都已在酒店落地，並逐步成為行業熱點和必然選擇。行業內攜程、阿裏、小米、百度、科大訊飛等也開始深度介入酒店人工智能應用領域，中國電信、移動、聯通也都推出相應的酒店行業解決方案。
1999年，以攜程、藝龍的成立為標誌，中國開啟在線旅遊元年，而其後的移動互聯網更是風起雲湧，深刻地影響著人們日常生活的方方面面。現在，旅遊的“食、住、行、遊、購、娛”六大要素均可以通過移動端來完成。在酒店業，不管是面向客人的營銷活動、客戶體驗、智能設備等，還是面向內部員工的運營系統、管理工具，其業務和信息交互都進壹步向移動端匯集。
同時運營系統從管理資產向管理客戶轉型。以酒店核心運營系統PMS來說，從70年代第壹套酒店管理系統ECCO安裝開始，歷經事務性、管理型、對客服務型三代***計50余年的發展，系統的設計核心都以管理客房、餐廳等資產中心。
移動互聯網時代，為實現客戶價值最大化，必然要求酒店運營系統對客戶資源進行全生命周期管理，盡可能地在住前、住中、住後每壹個細節為客戶提供更為優質的服務，從而提升酒店運營管理能力和經營業績。
縱觀這四大行業趨勢：酒店集團均采用多品牌戰略，不同品牌的運營系統都具有訂單、會員、客史、協議單位、支付等類似的功能；並均開發了與智能客控、機器人、自助機、支付系統等智能設備的接口；借助APP、微信、小程序、自助機、空調、燈光等每個場景的應用，酒店和C端客人之間、酒店內部之間產生大量的業務交互和匯集，酒店的運營系統也隨之會向管理客戶資源進壹步轉型。這些趨勢的進壹步加劇，必將推動PMS行業新變革——PMS系統中臺化。
回到OYO酒店的中臺系統，OYO建造了壹條全棧式“酒店”生產線，通過開發、改造、運營、分銷等四大核心能力挖掘酒店的價值，重塑壹家單體酒店。而技術將幫助建立整套OYO酒店生產線的中臺系統。
據了解，目前OYO酒店的技術中臺系統已經包含了給酒店業主使用的PMS系統和內部員工使用的阿波羅系統，這套系統將通過人工智能和大數據技術，提升酒店業主和OYO酒店運營人員的管理效率。可以說OYO酒店中臺系統的推出，為OYO的快速擴張提供了堅實的組織基礎。
在了解OYO酒店運營城市的基礎上，OYO酒店把所有業主分為三類：最需要幫助的業主、OYO最有能力幫助的業主、最能幫助到OYO的業主。在解決業主的問題上，OYO酒店從渠道優化、動態調節、多樣策略，市場監控四個方面全方位賦能，實現快、全、優的主動式收益管理，把PMS系統從管理型工具逐漸發展成平臺營銷型的服務系統，實現入住率、覆蓋時段、響應速度、總收入四個方面的全面提升。
在線上的數字化上，OYO酒店完成人、貨、場三個方面的構建，也就是地圖POI數據、酒店信息、人口數量數據的構建，大數據以OYO酒店為載體，酒店上線運營管理後，以酒店為中心，人流、商家、周邊信息、消費者偏好等通過後臺的大數據，最後匯集成OYO酒店特有的城市酒店供需地圖，所積累的壹切數據實現運營人員***享。
更進壹步，OYO酒店在私域用戶的運營上，也在開啟新的篇章。OYO酒店針對酒店下沈市場的模式創新，，從平臺、業主到用戶，構建酒店生態圈，私域流量運營將OYO酒店與用戶建立更緊密的關系，在體驗、復購、客服等方面，更好地引導、幫助觸達到消費者
作者：財經者
來源：雪球