今天圍繞財務共享服務中心運營管理這壹主題，從知識管理和質量管理兩個方面進行分享。
知識分為隱性知識和顯性知識。隱性知識是指難以格式化的高度個性化的知識。主觀認識和直覺就屬於這壹類，比如員工的經驗。顯性知識可以用文字和圖形來表達，以數據的形式便於交流和分享，比如通用原理。
建立學習型組織，實施有效的知識管理，對組織知識的培養起著非常積極的作用。
對於財務共享中心來說，知識管理就是有意識地梳理日常生活中需要和形成的知識，引導知識流動，鼓勵成員在工作中不斷學習和創新，形成信任、合作、共享、溝通的組織文化。
考慮在整個財務共享服務中心設立壹個知識管理組織。組織可以分為* * * *推廣層、支持層和執行層。****
推廣層通常是財務共享服務中心的管理層，他們在知識管理中的作用主要是推動知識管理的實施，使財務共享服務中心自上而下形成推動知識管理的環境和氛圍，推廣層在整個知識管理中起著決定性的作用。
支持層是知識管理組織的核心，壹個專職的知識管理者是必要的。整個知識系統的設計和實施在整個知識管理組織中起著承上啟下的作用。
執行層通常由兼職參與各種項目的人擔任。從各個項目中選拔基層知識管理者作為知識管理組織的執行層，將對知識管理起到積極的推動作用。
要在財務共享服務中心建立知識型的組織文化，首先要建立信任合作的文化，讓財務共享服務中心的員工互相學習，良好互動，打通成員間的知識流通渠道；要營造尊重知識、鼓勵創新的組織文化，鼓勵員工不斷學習，在豐富相關知識的基礎上推動知識創新。
組建專家網絡，可以從外部引進專家，如與財務共享服務相關的高校科技人員、從事財務共享服務的專家學者等。，也可能從內部產生，比如財務共享服務中心有經驗的業務骨幹。
通過專家實現知識的有效利用和創新。專家對各類疑難問題的解答，可以作為今後類似問題的參考案例，甚至進入知識庫，幫助共享中心的知識實現互聯互通。
“創造壹個開放自由的討論空間”是知識管理方法的核心。作為壹個非正式的討論空間，促進員工分享他們的工作經驗。社區討論為財務共享服務中心的成員提供了壹個激蕩思想的平臺，從中激發出各種頭腦風暴。
企業之間、企業與學者之間、咨詢師之間壹些必要的交流，有利於開闊視野，感受對方的管理方法和經驗，快速提升業務能力。
員工培訓是知識管理的核心範疇，旨在激發員工的自我學習，加快知識資產的流通，快速發揮效益。員工培訓需要在日常工作中持續穩定的進行。
知識貢獻管理是壹種促進和評價員工對財務共享服務中心知識建設貢獻的管理方法。反映了財務共享服務中心的員工是否願意分享自己的知識，管理層是否願意營造知識共享的氛圍。壹個知識貢獻度高的財務共享服務中心，所有員工都會積極分享自己的新知識，從而形成乘數效應。
全面質量管理的基本方法:壹個過程、四個階段、八步、數理統計法。
壹個過程:企業管理是壹個過程，壹個產生、形成、實施、驗證的過程。
四個階段:計劃)→執行(Do)→檢查)→行動，簡稱PDCA循環，也稱戴明循環。
八步走:
(1)規劃階段:1。分析質量現狀，找出存在的質量問題；2.分析質量問題的原因或影響因素，並逐壹分析問題或因素；3.從各種原因中找出影響質量的主要原因；4.針對影響質量的主要原因制定對策，制定管理、技術或組織措施，提出實施方案和預期效果。
(2)實施階段:第五步，按照預定的計劃、目標、措施、分工實施。
產品的試點測試在這個階段進行。中試是指財務共享服務中心在形成初步設計後，對初步設計進行預研、優化和完善，最終形成標準產品進行生產轉化的過程。
試點測試對於共享中心接受壹家公司的業務具有重要意義。通過試點測試，專業人員會對客戶的情況進行詳細的研究和分析，按照既定的計劃進行項目的試運行。待項目穩定規範後，可轉入二線運營單位進行後續處理。這壹階段的質量管理直接關系到項目移交給運營部門後的成敗。
(3)檢查階段:包括票據、報表、合同等原始資料的錄入，財務數據處理的原始資料錄入，防止因輸入數據錯誤而導致輸出錯誤。這是第六步。
(4)加工階段:7。總結經驗教訓，鞏固成果，處理出現的問題，將成功的經驗教訓納入相應的標準化標準、制度或規定中。8.處理剩下的問題。壹個PDCA循環不可能解決所有問題，未解決的問題會自動轉移到下壹個PDCA循環，為下壹階段制定計劃提供信息和依據。這是步驟7和8。
至此，PDCA首尾相連，完成壹個完整的循環，財務共享服務中心的質量也無循環提升，螺旋式上升，逐步實現高標準的服務質量。
此次圍繞財務共享服務中心運營管理主題，從知識管理和質量管理兩個方面進行分享。從九個方面介紹知識管理:(1)知識管理組織，(2)知識共享文化和價值觀，(3)專家網絡，(4)知識庫，(5)社區討論，(6)外部溝通，(7)員工培訓，(8)員工知識評估，(9)知識貢獻管理。質量管理是壹個過程，四個階段，八步。