自2009年7月8日起，中國東方航空公司客戶服務熱線95530在全國範圍內開通。客服網絡覆蓋區域內的旅客只需撥打當地統壹的服務熱線95530，即可與東航“親密接觸”，享受全國統壹品質的本地化客服服務。
95530提供中、英、日、韓四種語言，坐席24小時為乘客提供非面對面服務。與原來的本地單壹業務功能相比，客服中心通過統壹的服務平臺為旅客提供東航產品的壹體化服務和銷售。
95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、機票預訂和改簽等票務和信息服務；東方萬裏通常旅客會員服務；國內酒店客房預訂服務還可以提供商務旅行、旅遊度假、團隊和團體客戶等服務。同時，95530也是東航投訴受理中心，在東航整個運輸過程中全面受理旅客的意見和建議。
擴展數據
中國東方航空榮譽
1.2000年，東航運輸服務體系通過了ISO9002質量保證體系認證。
2.在2001年度，中國東方航空公司的“銀燕”商標榮獲“中國識別率最高商標”稱號，並被美國質量服務協會授予全球“五星鉆石獎”。
3.2月65438+2月65438+2002年2月，在第七批中國企業新紀錄新聞發布會上，東航北極航線試飛和空客A340-300飛機4C檢查入選中國企業“吉尼斯”，即“中國企業新紀錄”。
4.2003年，中國東方航空股份有限公司再次獲得中國民航“百萬旅客”評選活動第壹名；同時，我們再次獲得中國民航飛行安全最高獎“金鵬杯”，成功實現安全飛行10周年。
5.2008年，東方航空入選世界品牌價值實驗室編制的“中國買家滿意度第壹品牌”，排名第九。
6.2009年，世界權威財經雜誌《巴菲特雜誌》、《世界經濟學家周刊》和世界權威品牌價值研究機構——世界企業競爭力實驗室聯合舉辦了“2009年中國最受尊敬的25家上市公司”評選活動。中國東方航空憑借出色的市場表現和良好的品牌印象榮獲“中國最受尊敬上市公司”獎項。
7.2018 5月9日，“2018中國品牌價值100強”發布，東方航空位列第95位。
基準源
百度百科-中國東方航空集團有限公司。
中國東方航空集團有限公司官方網站-公司簡介-集團簡介
百度百科-95530