隨著互聯網的發展，網上購物已經成為壹件常見的事情。我曾經在淘寶埋過壹本書。淘寶網站的設計方案具有鮮明的主題、緊密相關的布局和目錄結構設計、統壹的網頁形式和內容以及多媒體功能的使用。整體界面給人壹種友好的感覺。
淘寶是世界上最大的個人交易網站。因此，淘寶的目標客戶，無疑是在網上開店的賣家，可以免費在淘寶上開店，這吸引了大量人的關註。作為壹個電子商務專業的學生，我們現在沒有什麽經濟實力，淘寶對我們來說也很好。
淘寶是電子商務網站的成功案例，也是C2C商業模式的典型代表。整個商業模式為:用戶註冊-身份認證-信息發布-購買-支付到支付寶-發貨-確認收貨-支付給商家-信用評估。
淘寶網站右上方有壹個免費註冊按鈕，這無疑增加了淘寶的人氣。
淘寶還有另壹個強大的支付系統，保證了消費者的購物安全。支付寶是壹種專門針對網絡交易的安全支付服務，是由淘寶、工行、建行、農行和招商銀行聯合推出的網絡交易安全支付工具。即網上買家先將貨款轉到支付寶賬戶，支付寶確認收貨後通知網上賣家發貨。買家收到貨後會通知支付寶，支付寶會把貨款轉給賣家。支付寶的出現無疑讓交易更加安全和誠信，消除了交易雙方的後顧之憂。當然，這也是淘寶快速發展的原因之壹。
淘寶的內容更新很快。在主頁上，有壹元拍賣、荷蘭拍賣區、二手商店、新商店等。像這些內容，幾乎每天都在變化，因為淘寶的拍賣是按照時間排序的。拍賣時間越短，前置越高。還有壹個公告欄，不定期發布信息，讓用戶及時了解淘寶的壹些活動和規則。此外，淘寶還設有店員、客服，及時處理用戶的壹些問題、建議和投訴。
淘寶也有網絡服務系統。壹、淘寶旺旺。讓您的溝通更及時、服務更貼心、交易更快捷。電子郵件系統。淘寶的電子郵件會及時提醒您交易的動態，以確保不會錯過每壹筆交易。當然，這對我們消費者來說也是好事。如果我們遇到任何問題，我們可以很容易地聯系賣家並尋求解決方案。
淘寶網上交易平臺模式
自2003年以來，國內網絡銷售的形式發生了變化:由於各種網站的信用水平不同，激增的新網民迫切需要壹個第三方認證來避免和減少網絡欺詐和商業陷阱。因此，淘寶和壹拍等拍賣網站正在與成立於8月的易貝競爭。目前，國內電子商務已經從不同信用等級的個人商業網站和門戶網站時代轉變為具有信用保護的電子商城時代。目前，中國消費者對網購的評價是“痛並快樂著”，痛苦指數高於快樂指數。
《福布斯》雜誌上壹篇題為“淘寶反擊易貝”的文章將阿裏巴巴、易貝和亞馬遜列為全球三大電子商務公司。截至2004年底，通過阿裏巴巴平臺的進出口貿易總額已超過6543.8億美元。早在2002年，福布斯就更加關註馬雲和他的阿裏巴巴，馬雲成為2002年福布斯的封面人物，這表明中國的電子商務已經成為中國最新的熱點。2005年8月8日，《福布斯》報道:“雅虎收購阿裏巴巴30%的股份，價值10億美元。”在所有報道中，上海《第壹財經日報》對此事的報道格外引人關註。它的標題是“阿裏巴巴鯨雅虎中國，雅虎十億美元結婚”。2005年8月6日，阿裏巴巴同時在北京、矽谷和東京舉行了新聞發布會。主題是:“阿裏巴巴全面收購雅虎中國，以1億美元打造互聯網搜索！”馬雲宣布，阿裏巴巴已完全收購雅虎中國的所有資產，包括雅虎的門戶網站、宜搜、IM、電子郵件、3721在線實名，以及雅虎在線拍賣的所有資產。與此同時，雅虎向阿裏巴巴投資了數十億美元現金，成為阿裏巴巴的重要戰略投資者之壹。馬雲說:“合作的主要目的是為了電子商務和搜索引擎。事實上，我們比百度更高。全世界的電子商務都離不開搜索引擎，全世界的搜索引擎都離不開中國的搜索引擎。電子商務有四個主要系統，第壹個是信用系統，第二個是要有壹個強大的市場，所以我們在信用系統中推出了程心通。我們覺得未來電子商務的發展離不開搜索引擎，所以信用、市場、支付和搜索將成為中國電子商務的四大保護神。我們也相信這種合作也將對中國經濟產生很大影響。”
淘寶由阿裏巴巴於2003年4月創立，目前在中國C2C（個人對個人）領域排名第壹。淘寶的用戶主要是18歲到35歲的城市年輕人。壹些成熟的網絡賣家經常從阿裏巴巴購買商品以降低成本，然後在淘寶上銷售。這就是壹個淘寶用戶如何在波蘭做MP3和鞋子生意的。
2004年，易貝追加投資654.38+5億美元收購易貝，並實現平臺對接。2005年3月31日，福布斯雜誌發表了壹篇題為“淘寶反擊易貝”的文章，其中顯示淘寶占中國C2C市場銷售額的41%，而易貝占53%。在過去的兩年裏，易貝易貝的市場份額超過80%。今年第壹季度，淘寶網的總交易額超過6543.8億元人民幣，網站的PV訪問量達到9000萬，用戶數量超過700萬。淘寶最近的電視廣告“克隆”了《天下無賊》中的壹個片段——傻根說:“支付寶，沒有小偷！”到5月27日，支付寶用戶數量超過200萬。目前，除了淘寶和阿裏巴巴之外，許多用戶都使用過支付寶，包括另壹家C2C公司易貝。網上又傳出易貝總統惠特曼將來滬的消息...
作為全球三大電子商務公司之壹，阿裏巴巴已成為中國電子商務B2B模式的代表。作為阿裏巴巴旗下的網站，淘寶在亞洲購物網站中排名第三，正在成為中國電子商務C2C模式的代表。對於阿裏巴巴的網上淘寶模式，馬雲認為有三大法寶是別人學不來的，那就是專註服務、遍地開花和憑實力取勝。淘寶通過規範自律、自強不息、以人為本、放水養魚來拓展市場。馬雲承諾:“我們兩年前成立公司，承諾三年內，商業社會最重要的不是錢，而是信用，明年7月10之前不收費。”與易貝和易貝等其他網站相比，淘寶在註冊時的身份認證更加嚴格，並采用實名認證，這符合中國的國情。淘寶的作用相當於壹個電子商城平臺和壹個“安全名稱”。它為支付寶交易中的買家和賣家提供企業信用擔保，雙方獨立評估交易結果以確定星級並建立個人信用指數。所以淘寶現在最受歡迎，服務更好，網站方便，居民人數不斷增加，前景看好。
淘寶交易流程
1.淘寶用戶權利
淘寶（www.taobao.com）采用會員制，只向註冊會員提供交易服務，並將交易的物品稱為“寶貝”。此外，淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網絡交易的信用。有類似QQ的即時通訊工具“淘寶旺旺”等。，旨在使雙方的網上交易更加方便快捷。淘寶還提供消息管理、站內信件、淘寶社區等非實時會員溝通協商方式。作為壹個反饋論壇，淘寶社區由專人管理，回應“淘寶人”的帖子，不同的人有不同的意見，這促進了淘寶自律機制的動態發展。
其他人只能在進入淘寶時瀏覽淘寶用戶的電子商店和商品，他們也可以使用淘寶的搜索工具進行搜索。
2.淘寶的註冊和認證機制
用戶通過虛擬會員名稱和電子郵件註冊，這被稱為註冊三部曲:填寫信息、激活帳戶和註冊成功。為了防止該程序惡意註冊和設置校驗碼程序，該程序有兩種激活方式:電子郵件和手機（壹個手機號碼只能激活壹個用戶帳戶）。使用激活的用戶帳戶登錄“我的淘寶”網頁，該網頁集成了買家和賣家的管理和交易工具，您可以選擇購買寶貝，還可以發布購買信息供賣家上門。
對於賣家來說，在淘寶上開店之前需要通過實名認證，然後發布10件寶貝。淘寶現在為賣家提供電子商店主頁、櫥窗攤位和其他產品進行展示。賣家可以根據自己的信用情況以“壹口價”、“壹件拍賣”和“荷蘭式拍賣”的方式發布商品，並可以管理“紅包”（支付寶交易中使用的虛擬優惠券，由發送紅包的賣家承擔）。信用等級低於壹心或註冊時間低於壹個月的賣家在發布手機、筆記本電腦、數碼相機、MP3播放器和汽車/摩托車/自行車時必須選擇使用支付寶，否則將被自動放入倉庫。到期未售出的商品可以在虛擬倉庫中再次上架，時間重新計算。用戶還可以參加淘寶組織的各種產品推廣和廣告活動。
3.淘寶的實名認證
登錄淘寶，在我的淘寶上點擊“實名認證”，進入認證申請頁面。將出現選擇框“個人認證”和“商家認證”。填寫所需信息，並提供有效期內的證明（有效期3個月內的證明不予受理）和固定電話登記。18歲以下不能成為淘寶認證會員。認證會員不得修改真實姓名和身份證號碼。
提交證書的方式有兩種:電子版身份證照片，可以是數碼照片或掃描件。傳統模式傳真和信函模式。個人認證可用證件:身份證、護照、駕駛證、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須郵寄原件）；澳門會員需提供回鄉證；臺灣省會員需出具臺胞證和大陸擔保人身份證明，同時提供大陸擔保人的聯系電話；持有非中華人民共和國（中國）證件的會員必須有國內擔保人同時上傳其身份證明和聯系電話。
商戶認證是指對具有法人資格的商戶進行認證，不包括沒有字號的店鋪。業務認證需要提供:有效身份證明、公司營業執照、授權委托書（酌情辦理，必要時提交）。確保淘寶上銷售的商品與營業執照中的經營範圍壹致，否則淘寶有權追究責任。如果使用支付寶時無法提供公司賬號，建議申請個人認證，否則支付寶將無法向該賬戶匯款。
淘寶與公安部下屬的身份證查詢中心合作，將認證材料交由國家相關部門核查認證，並進行固定電話審核。驗證需要三個工作日，結果將在站內通過郵件、電子郵件或電話通知。淘寶承諾不會出於商業目的向第三方披露您的信息。壹旦淘寶發現用戶註冊信息中的主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與用戶的服務協議。
4.淘寶實名認證的法律分析
首先，盡管包括中國在內的世界上許多國家都頒布了電子簽名法或在相關法律中承認電子簽名的法律效力，但即使在電子商務如此發達的美國，電子簽名技術在電子商務特別是B2C和C2C交易中的應用也很少。電子簽名在電子商務中的應用前景需要從各個層面加以推動；
第二，在當前網絡法制不健全的時代，自律機制非常重要，網絡交易的有效性和真實性可以在壹定程度上反映這個國家信用機制的完善程度。相對而言，國外電商信用體系相對較高，其交易身份認證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而在中國，多通過手機和身份證等方式進行。
第三，淘寶的實名認證只針對賣家，壹些只買不賣的淘寶用戶還處於虛擬狀態。如果買受人是限制行為能力人，如未滿18周歲的未成年人，則會造成部分買賣合同效力的不確定性，損害交易安全和效率。容易造成買賣雙方信用指數失衡，賣方真實買方虛幻；
第四，電子郵件在交易者的認證機制中起著重要作用。許多電子商務網站將用戶的電子郵件作為聯系用戶和確認用戶大量信息的重要聯系方式。淘寶也可以通過電子郵件註冊。由於國內電子郵件的現狀令人擔憂，其安全性、有效性和真實性仍值得討論。當然，也有壹些服務很好的電子郵件，例如雅虎電子郵件。事實上，阿裏巴巴可以整合這些資源，要求用戶選擇使用雅虎中國等電子郵件進行註冊。
5.淘寶對商品和交易的管理
淘寶建立了投訴機制，對信用炒作、哄擡價格、商標侵權、銷售侵權、設計侵權和版權侵權等行為進行自律。“我的淘寶”網頁上有“我要投訴”“我要舉報”等按鈕。
投訴分為以下七類:代收不發貨；收到貨物但未付款；網上描述與實物不符；惡意評價；不要在網上交易購買；不在網上交易銷售；賣家拒絕執行支付寶交易。
舉報有五種:哄擡物價；投機信貸；發布廣告信息；商品放行違規；知識產權侵權。
如果會員被投訴或舉報信用投機，被投訴或舉報的會員應提供相應的憑證以證明其交易是真實有效的，供淘寶核實；如果被舉報方出具虛假和偽造憑證，壹經核實，淘寶有權關閉其電子商店。
淘寶要求買家盡可能使用淘寶旺旺聯系賣家，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發起投訴時的有效證據。
淘寶發布了壹些自律規則，如禁止和限制商品交易、重復分銷商品、價格和郵費不壹致的商品、信用炒作的商品、廣告商品、類別嚴重錯位的商品、隨機關鍵詞的商品、無圖片的商品和臨時規則。違反淘寶的產品發布規則，被刪除和下架共計30款產品的賣家將被限制在1個月內發布產品，同時，其電子商店將被關閉，未被買家定價過高的產品將自動下架。當刪除的商品數量超過30件時，在實現權利限制的懲罰後，刪除的商品數量將被清除，超過30件的刪除重新計算後，權利限制將持續1個月。
6.淘寶用戶使用支付寶交易流程
買家在淘寶上找到自己喜歡的寶貝，點擊“立即購買”，輸入要購買的數量，選擇送貨方式，檢查代碼，並選擇送貨地址；確認無誤後點擊“確認無誤，購買”。查看拍攝的寶貝信息；確認後，選擇付款方式。您也可以選擇“購物車”程序進行購買。
買家拍下圖片後，賣家可以在已售商品中看到交易狀態為“等待買家付款”。
在買家付款之前，雙方可以通過淘寶旺旺、現場信函和電子郵件等各種實時和非實時工具進行談判。賣家還可以進入支付寶交易管理，重新調整物流承運商並調整給買家的折扣。找到需要修改價格的商品，點擊“修改成交價”。您可以選擇修改物流承運人並調整對買方的折扣。修改成功後，系統將發送包含該交易信息修改內容的電子郵件給買方確認。
當買家支付支付寶時，系統會通知賣家發貨。賣家可以自己找物流承運商發貨。核對交易信息無誤後，輸入承運公司名稱和運單編號，點擊“確認交付”。
賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運商發貨。核對交易信息無誤後，輸入物流提貨的時間和地址，點擊“通知物流公司提貨”。系統會根據物流公司的反饋自動確認發貨，買家看到的交易狀態會變為“賣家已發貨，等待買家確認”。如果系統沒有自動確認發貨，賣家可以在“交易管理”中查詢此交易，填寫承運單編號並點擊“確認發貨”。
送貨完成後，系統將向買家發送壹封電子郵件，其中包含與送貨相關的物流信息。
買家確認收到貨物後，交易狀態將顯示為“交易成功”，支付寶將把錢轉入賣家的“支付寶賬戶”。
如果交易雙方互相信任，可以發起“即時支付交易”，在買家完成支付後直接到達賣家的“支付寶賬戶”。此交易過程不受支付寶交易保護，交易風險自擔。
7.淘寶交易狀態超時規則
淘寶支付寶作為電子交易中的第三人，先收取貨款，從而促進銷售合同的有效履行，起到鑒定人和擔保人的作用，避免了大部分貨款拿不到貨、發貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時規則是為了避免支付的不確定性。
淘寶認為，在線交易必須能夠促進交易效率的提高，這是壹個基本命題。
等待買家付款。如果買方未能在交易創建後7天內或賣方的最後修改時間內付款，交易將默認關閉。
等待賣家發貨。支付寶收到買家付款後的壹天，賣家未能在期限內發貨，允許買家申請退款。
等待買家確認收貨。自賣家發貨日期起3（虛擬商品）/10（快遞）/30（平郵）天後，買家逾期未確認收到貨物且未申請退款。默認情況下，交易完成並向賣方付款。如果通過快遞發貨10天後，買家仍未確認收到貨物且未申請退款，支付寶將自動向賣家付款。此規則適用於除支付寶推薦的物流外的所有快遞。郵寄方式基於賣家的在線註冊。
等待買家確認收貨。買家簽收後三天（賣家使用支付寶推薦物流時），買家逾期未確認收貨且未申請退款。默認情況下，交易完成並向賣方付款。
8.淘寶買家申請退款規則
賣方同意退款，並等待買方退貨。等待賣家確認退貨後，系統會要求賣家在賣家發貨日期起3天（虛擬商品）/10（快遞）/30（平郵）後上傳憑證，或在買家收貨後3天（賣家使用支付寶推薦物流時）後上傳憑證。賣方已在要求賣方上傳憑證的日期後14天交付貨物，買方已申請退款並聲明未收到貨物。如果賣家逾期未上傳憑證，將默認完成退款並根據退款協議退還給買家。
等待賣家同意退款協議。賣家在本退款單最後壹次修改後15天內未回復退款申請，默認達成退款協議，將根據退款協議向買家退款。
賣方拒絕了買方的條件，並等待買方修改條件。如果買家未能在最後壹次修改此退款表後的15天內修改退款協議，退款將默認關閉並支付給賣家。
賣方同意退款，並等待買方退貨。如果買家未能在此退款單最後壹次修改後的15天內退貨，退款將默認關閉並支付給賣家。
等待賣家收貨。如果賣家未能在買家發出退貨後3天（虛擬商品）/10（快遞）/30天（平郵）內確認收貨，將默認完成退款並根據退款協議退還給買家。