視頻中，女車主站在車頂上大聲和別人說話。她說，她從買這輛車的那天就發現了問題，壹直找奔馳維權。她來過100多次了，店裏的人就是不給她解決。她說自己沒學歷，不是研究生，也不想模仿誰，只是想公平壹點。女車主說，她老公2065438+2007年9月在黑龍江中升之星奔馳4S店買了壹輛車，花了133萬元作為她的結婚紀念日禮物。沒想到買了不到20天，就發現車內的氣味能讓人頭疼惡心，眼睛喉嚨都不舒服。銷售人員說這是新車的通病，讓他們自己解決。
如果說異味可能只是新車的問題，女車主表示接下來發生的事情更令人恐懼。這輛新車買回來不久，就不斷出現故障，開不動。比如剛剛在路中間等紅綠燈，車子無法繼續行駛，儀表盤上還是壹堆故障碼。熄火後，需要壹段時間才能重新啟動。車主多次往返哈爾濱，試圖與4S店溝通，但店方要求他們將車留在店內進行測試。但是，81天後，他們還是不知道問題出在哪裏。當他們把它們帶回家後，發現它們沒有被修理，並且有異常的發動機噪音。後來4S店說檢測結果顯示車輛正常，但問及檢測報告時，對方說拿不出。
不僅如此，他們還被銷售人員告知，只有貸款買車才能有車。4S店在接受貸款後，陸續收取安裝費、奔馳金融中介服務費、雙保險無憂增值費等約7萬元，且均未提供發票。車主與4S店糾纏了壹年多，不斷往返於居住地和哈爾濱之間，直到她提出退車或者換車，4S店依然支支吾吾。