？吉爾伯特-行為工程模型也證實了這壹點。他提到，如果企業或個人想要改善問題，需要從環境（期望、資源、激勵）和個人內部（知識、能力、動機）尋找原因，如下圖所示:
作為職場人，妳壹定遇到過“求職難”的情況。企業的業務發展需求會對人力資源提出“人才需求”（人），這樣妳就有機會“求職”。這時候招聘人力資源的小姐們就會找到需求方，開始分析需求，整個業務的組織架構是什麽，需要多少人來完成任務（人才盤點）。這裏說的是期待和反饋！就在“萊德”（來自《旺旺大公》）接到求救電話時，對方期待著幫助。
？收到信息後，萊德將立即評估現有的工具、資源和人才。例如:這個問題的時間、地點和小組，解決問題的關鍵技能、知識和關鍵人選，以及需要什麽樣的團隊來完成這項工作。我們在這裏談論的是工具和資源！根據具體問題和場景，選擇合適的“狗隊員”（取自《汪汪隊立下大功》）執行任務，並組建團隊協助完成。
？無論妳關註的是“物”還是“才”，妳都會發現兩者密不可分。問題總是“有人有故事”，妳不能只關註某個地方。迪士尼的電影就是最好的例子。明線是在講述壹個跌宕起伏的驚心動魄的故事，暗線其實是在講述這位大師的壹些高尚品質，如何凝聚力量，通過重重困難實現目標。
？回到現實的企業管理中，我們還可以看到這樣的場景:
？明線:當業務發展發生時，業務領導者提出問題（期望），信息接收者開始分析和評估工具和材料，選擇和培訓合適的人才，並實施計劃。如果結果實現了，那麽就激勵員工繼續努力工作。
？隱藏線:領導者評估人才，看他們是否具備解決問題的知識和技能，然後選擇和任命團隊領導和團隊成員。團隊成員的個人動機和偏好決定了問題能否得到解決。
？如果妳在工作中遇到困難，妳會怎麽想？