11月30日，以“變與不變”為主題的第三屆中國汽車產業品牌與傳播峰會在北京隆重舉辦。峰會由中國國際貿促會汽車行業分會作為行業指導單位，由清華大學公***關系與戰略傳播研究所與選車網***同主辦，由大成汽車研究院協辦。峰會聚焦“新時期下汽車品牌與傳播的變與不變”，重點圍繞“媒體的走向與趨勢”、“傳統傳播理論在新傳播形式下是否適用？”兩個議題展開。
在峰會現場，北京嘉利智聯營銷管理股份有限公司總裁?李輅發表主題為《危年嬗變》的演講，闡述了在危機之年，公關與傳播將如何發展的思考，以下為李輅先生的演講實錄：
壹、耗，意味著更大的消耗，會引發更長時間的媒體關註。大家在網絡上花的時間越長，其實媒體關註越大。大家記不記得吳秀波把他女朋友弄到監獄裏，就在上周又曝光出他女朋友在監獄裏的消息，這也看出媒體是不遺余力地跟蹤連續報道，並且更加的關註，更長時間的關註事件。
並且，維持媒體關系的價格比以前更加的消耗，原來是有限的媒體，後來是主流自媒體，現在是必須去維持大量網紅自媒體。例如每年315，要申請更多的預算去評議網紅自媒體的負面，所以市場部的預算每年也在增長。
二、訾，意味著壹件小事往往可以釀成大禍。在今年4月份，貴州茅臺有壹個經銷商在疫情過去之後，發了壹張整版的海報，我們可以原價賣給援漢醫務人員壹瓶1499元的茅臺。這其實是他們市場部非常小的壹個活動，只在當地壹個地區有露出。但被媒體曝光之後，各種媒體和消費者的口誅筆伐，導致最後這家經銷商被剔除了經銷商隊伍。妳們知道壹家經銷商壹年的利潤是多少？4個億純利！所以這是壹個由小看大的壹個事情，所以大家千萬不要忽略小的環節。
接下來，圍繞大家詆毀之下，其實有很多是情與理的交織。例如，疫情之後海底撈開業漲價，消費者開始反彈，為什麽我們吃不起海底撈了？這時候海底撈怎麽解決這個問題？按照傳統，企業會進行切割，說是某家店的問題，最終把店長開除。但海底撈沒有，說：“對不起，大哥，錯了，馬上恢復，是我們管理層定價的問題，我們現在就改變。”這就是壹個情與理在危機管理層面的應用。這個還是考慮整個社會的言論，正面的，負面的，毀譽參半的言論裏面怎麽凸顯企業的態度？
前幾天長城WEY品牌出了壹件新聞，壹個車有5個人，從北京壹個橋上掉下去了，4個受傷，1個重傷，無壹身亡。當時這個新聞爆光後，網絡上抨擊這是廠商的公關稿。馬上長城發布壹篇文章說：保護這5個人性命的不是長城WEY，而是他們的安全意識，五個人都系了安全帶。所以，事實上企業非常清楚如何去說這些產品點，並且能夠在消費者腦海裏占據壹個好的、有效的、善意的位置。而不是像貴州白酒研究所壹樣，將自己的商業利益淩駕於消費者的生命之上。
然後，在危言議論的環境裏，現在多種類媒體環境非常復雜，疫情的時候，國家壹直在控制這些言論，包括出現的壹些武漢的負面。但是我們仍然有壹天突然看到，微博上壹個女士，因為家人無法送到醫院就醫，拿了壹個鑼在陽臺上敲，並喊：“救命啊！救命啊！”。這都是自媒體時代所產生的，這些也並不是從主流媒體上出現的，所以傳播的渠道不再單壹，這也是我們需要註意的。
三、圍，其實首先就是包圍，更具聯動性的報導。現在主流媒體、網紅媒體、商業自媒體都在做主流的網絡報導。以上周馬保國大師這個事情舉例，在人民日報表態後，B站昨天全部下線馬保國的視頻，包括抖音等傳播渠道，這就是主流媒體開始整體的控制。以前看到唐國強老師做的鬼畜還覺得很好玩兒，但是現在主流媒體開始控制這些事情。
其次就是圍觀，群眾大量的去圍觀這個事情，所以才可以看到馬保國各種改編版的視頻流傳於網絡。
第三個就是圍剿，其實競爭對手也是在臥榻之處酣睡。我們此前有壹個客戶在疫情之前尚未取得什麽成果，但通過薇婭代言，瞬間獲得了眾多消費者認可。在產品不夠成功的時候，其並未有多少消費者關註，但產品好了之後，便有競爭對手出手了，在論壇、媒體等多方進行詆毀，所以事實上對手的圍剿也是需要註意的。
四、執，新聞事件的當事人會比以前更執著。其實在消費者這個層面，也會越來越執著的對待自己受到的不公待遇。這就是我講的“耗訾圍執”。
針對2021年的企業公關該如何去做，李輅先生也提出了自己的建議。
第壹，我們今年要倍增監防力度，要專人負責危機管理，業務鏈條要反復核查，月度的關鍵信息點都要梳理。
第二，比以往要掌控更多的資源，在2021年危機會越來越頻繁。因此擴列媒體關系也更加重要，並且不僅限於傳統的主流媒體與商業自媒體，包括網紅媒體也要加強重視。
第三，快速消除危機，不能拖延，我們如今跟客戶承諾：3分鐘找到，1小時發現問題所在，24小時解決掉，這也需要跟眾多供應商進行協作。
最後就是壹句話，在危機管理裏面，好的開始就是好的結局。2021年，我們抓緊壹切的時間和機會，在壹個危機剛剛出現的時候，把它做好，這樣我們才能贏來壹個好的結局。時代變了，我們的方法也要變！
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