新冠肺炎疫情爆發以來，為有效切斷病毒傳播，堅決遏制疫情蔓延，文化和旅遊部辦公廳1月26日發布《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求全國旅行社和在線旅遊企業暫停經營跟團遊和“機票酒店”旅遊產品。
臨時退還旅行押金是壹項短期有效措施。
聲明發布後，旅遊業陷入停滯。郝老師是旅遊行業的從業者。疫情爆發後，該國所有的旅行社都倒閉了。他在接受《中國經濟時報》采訪時表示，他在此期間丟了工作。
春節是往年最忙的時候，他說，“今年的疫情讓我損失了近500萬元的生意。”為了謀生，他在朋友圈賣消毒產品。他告訴記者，他很多這個行業的朋友都轉行做電商了。
在公司出差的日子也很不好過。北京壹家旅遊公司負責人告訴記者，受疫情影響，他們公司所有業務都停了，基本處於停業狀態，但還要繼續支付房租、工資等費用，成本占主要支出。
“我不知道疫情會持續多久。公司現在現金流緊張。”他焦急地說。
疫情來勢洶洶，對各行各業影響很大。政府及時出臺了壹些扶持措施，幫助企業渡過難關。最近影響最嚴重的旅遊業也獲得了扶持政策。
2月5日，文化和旅遊部辦公廳發布通知，決定暫時向旅行社退還部分旅遊服務質量保證金(以下簡稱“保證金”)。據了解，保證金是旅行社按照《中華人民***和國旅遊法》、《旅行社條例》的規定，在指定銀行繳納或由銀行擔保的壹定數額的資金，用於旅遊服務質量的賠償支付和團體遊客的人身安全。
本次臨時退團的範圍為全國所有已繳納保證金並依法取得旅行社業務經營許可證的旅行社，臨時退團標準為現有支付金額的80%。並要求各地文化和旅遊行政管理部門要按照有關規定抓緊組織實施，自本通知下發之日起壹個月內完成臨時保證金提取工作。
此政策壹出臺，各地政府紛紛響應。2月6日，北京市出臺“16條措施”促進中小微企業發展，其中壹條提出，對經營規範、信譽良好的旅行社，按有關規定全額退還質量保證金，待疫情結束後再適時補交。此外，北京市將疫情期間應繳納的社會保險費征繳期延長至7月底。
2月7日起，上海開始根據旅行社申請，臨時提取部分旅遊服務質量保證金。上海***有1782家旅行社參與了此次臨時退團。目前存款約7.2億元，臨時退休標準為現有繳費金額的80%。預計減負約5.76億元。
做好應對長期困難的準備。
中央財經大學文化經濟研究院院長魏在接受中國經濟時報記者采訪時表示，退還保證金在短期內是壹種靈活的支持方式，可以緩解企業現金流不足的問題。
他認為，應對疫情影響，政策措施要分短期和長期。目前，資金短缺是旅遊企業面臨的最大困難
長期來看，魏認為，鑒於國內經濟升級轉型壓力加大，增長趨勢放緩，出口壓力持續，修復受疫情影響的文旅市場的周期和復雜程度應該比非典時期更長、更復雜，不宜樂觀。所以要做好長期困難的準備。
他認為，應對長期困難的救助措施需要系統的、特殊的安排，比如減免本年度受災嚴重企業的所得稅，以減輕後續經營的壓力。但重點是想辦法刺激消費。“旅遊企業能否在疫情過後生存下來，更好地生存下去，還是要看消費市場。”他說。
不過，在魏看來，疫情過後，人們的恐懼心理短期內仍會存在，擁擠的行業也不會壹下子消除。因此，他認為，疫情結束後，從旅遊企業自身來看，應該大力發展智慧旅遊，利用AR體驗式項目來緩解疫情的影響。
此外，他還建議，積極推動中國文化和旅遊產業的國際化發展，拓展全球產業鏈和市場空間，提高高度依賴內需的行業和市場可能面臨的壓力風險。
受新冠肺炎疫情影響，春節期間國內旅遊業幾乎完全停滯。隨著國家和地方政府相繼出臺文化旅遊企業復工復產計劃和幫扶措施，部分景區陸續重新開放，意味著旅遊業重啟復蘇之路。然而，面對危機，旅遊業的轉型才剛剛開始。
壹場突如其來的疫情，讓火爆的春節旅遊市場被按下了“暫停鍵”。日前，中國旅遊研究院在網上發布《中國旅遊經濟藍皮書No.12》，指出“受疫情影響，高度市場化的旅遊是減幅最大的行業之壹。”
隨著國家到各省對文化旅遊企業復工復產的方案和幫扶措施出臺，部分戶外景區重新開放，意味著旅遊業開始重啟復蘇之路。中國旅遊研究院院長代斌表示，旅遊業的信心正在慢慢解凍，但它將面臨新的挑戰和變化。
“凍結”的市場
“元旦前後，我們為寒假和春節黃金周做的壹波特別的促銷和營銷都白費了。”重慶萬盛奧陶紀景區市場部負責人趙春偉感嘆，受疫情影響，整個景區都關門了。往常忙碌的春節，今年變得清閑了。
南川金佛山景區營銷人員馬德俊和趙春偉也有同感。他直言，今年春節是他十幾年來最長的壹個假期。
景區關閉，活動取消，酒店關閉，旅行社和在線旅遊公司停止接待顧客疫情之下，國內旅遊業全面停擺，市場被迫凍結。
至於疫情對國內旅遊的影響，中國旅遊研究院做過壹個測算。預計2008年壹季度和全年，國內旅遊人數將分別下降56%和15.5%，同比減少9.32億人次。國內旅遊收入分別下降69%和20.6%，全年減少1.18萬億元。
“我慌了，不知所措。”陳俊導遊的話也表達了旅遊業人士的心聲。陳俊在重慶參加旅遊團已經有很長時間了。1月初，手裏的團單已經排到正月初五了。本想利用春節增加收入，沒想到突如其來的爆發打亂了整體計劃。
“導遊肯定受了很大影響。”趙春偉說，大部分導遊沒有底薪，收入主要靠團服務費。旅遊市場壹停，很多人就沒收了。
鳳凰旅遊智庫專家周認為，傳統知名景區關閉後日常運維支出較低，影響不是太大。
手指輕輕壹點，就能走進博物館，逛遍網絡名人裏的所有景點，聽金牌解說。這是重慶市文化旅遊委近期在微信微信官方賬號推出的在線旅遊服務“雲遊重慶”。記者親身體驗，點擊“抗擊疫情”壹欄中的“網上博物館”，通過二維碼進入重慶中國三峽博物館、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀念館、重慶紅巖革命歷史博物館等場館的官微。妳可以24小時在線觀看展覽。
“雲遊重慶是疫情期間推出的在線服務，讓人們足不出戶就能滿足自己的旅遊願望，同時也讓景區保持關註。”重慶市文化旅遊委相關負責人表示，從這個平臺可以搜索到重慶的知名景點。
據悉，“雲旅遊”是疫情期間旅遊的新嘗試。目前，中國至少有20個城市和1000多個景點開通了在線旅遊服務，為許多渴望旅行的人提供了不壹樣的體驗。
“通過VR、高清視頻、圖文資料等形式充分展示其旅遊形象和資源優勢，壹方面可以為疫情期間長期待在家中的人們提供豐富的文化和旅遊內容，另壹方面也可以幫助旅遊目的地為疫情後旅遊業的恢復和發展做好準備。”同程藝龍副總裁王鍇說。據介紹，同程藝龍還發起成立了城市“方舟聯盟”，向所有加入聯盟的旅遊目的地提供免費旅遊推廣服務，展示形式包括VR、高清視頻資料等。
"面對當前形勢，企業應該同舟***濟，***克時艱."旅遊行業人士指出，行業內部分企業已經開始回暖。比如攜程集團推出的“門店關懷計劃”，在臨時免疫期內包含3個月的管理費，將各門店的簽約任務量延長3個月，以緩解門店運營壓力。飛宣布推出旅遊創業助力計劃，包括流量扶持、免年費免傭金、優惠貸款利率、轉型扶持、保險護航等。
危機背後的機遇
雖然疫情對旅遊業造成了危機，但隨著冰凍市場慢慢解凍，不少業內人士表示，要看到危機背後的機會，對疫情後的新格局和機會做出預判。
驢媽媽創始人、靖宇驢媽媽集團董事長洪清華說，被按下暫停鍵的旅遊業，其實贏得了難得的“靜心期”。
前不久，重慶市文化和旅遊委舉辦了壹場“雲上學習”。來自200多家旅遊企業的近300人通過網絡講座，學習了應對疫情影響下旅遊團退團的思路和方法，為有效處理特殊情況下的旅遊糾紛，減少消費者和遊客的損失，振興旅遊業做了積極準備。
“這個講座太及時了。它為解決我們目前遇到的問題理清了思路，也讓我們看到了恢復工作和生育的希望。”重慶CYTS股份有限公司副總裁劉進說。
記者發現，利用這段時間學習也是很多業內從業者熱衷的方式。馬蜂窩旅遊推出的“商品運營學院”受到合作商家和業內同行的歡迎。“在低迷期，不斷學習提升線上業務能力和內容資產構建能力，才能更好地迎接疫情後的復蘇。”壹位與會者說。
“不能等，應該借此機會調整傳統商業模式。”重慶旅遊商會會長劉芳呼籲業內企業樹立轉型意識。業內人士指出，此次推出的“雲旅遊”可以成為未來的常態方式。“雖然旅遊的線下體驗本質上是不可替代的，但是線上可以作為非常時期或者淡季的解決方案，彌補線下產業鏈的不完整。”
在接受馬德俊采訪時，他表示，接下來，在在線旅遊領域
攜程。com最近發布的壹項調查顯示，疫情過後，85%的用戶將繼續今年的旅行計劃。根據攜程的機票數據，目前攜程五壹假期機票的搜索量高於去年。“疫情過後，人們需要更迫切地呼吸。”重慶中旅集團總經理廖偉表示，雖然疫情對旅遊市場沖擊很大，但大眾旅遊的熱情依然存在，這表明疫情過後旅遊業不會長期低迷，這也給從業者吃了壹顆“定心丸”。