寶駿560是曾是壹款風靡全國爆款SUV，車主們愛它超高的性價比並稱呼它為“神車”。這款號稱“車主們最可靠夥伴的‘神車’”，卻因為變速箱頻繁故障的問題成為了部分車主心中解不開的心結。7月16日晚播出的央視財經“3·15”晚會上，遲遲未能妥善解決寶駿560變速箱故障頻發問題的上汽通用五菱寶駿，終於被推上了“風口浪尖”。
車主實錄壹
變速箱故障頻發?修也修不好
變速箱故障，是指變速箱中的零部件在長期使用過程中發生磨損、變形，引發掛擋困難、自動脫擋、運轉中發出噪音等問題。輕則影響駕駛體驗，重則造成車輛無動力失速的危險，直接危害駕乘人員的生命財產安全。而購買寶駿560且遭遇變速箱故障的車主們，則不得不每天都忍受著危險的“陰霾”。
河南駐馬店的寶駿560車主趙先生反饋：自己的寶駿560是2017年花費14萬元購買的，2019年2月的壹天，車子在路上突然失去動力。趙先生把車拖至4S店進行維修，被告知是變速箱故障，於是他第壹次更換了變速箱。
然而“好景不長”，新的變速箱才“開了2000公裏”，就在2019年6月的壹天，再次因變速箱故障造成失速。因此趙先生只好第二次將車送到4S店進行維修，同時，廠家在當月宣布將這款寶駿560召回，第二次更換變速箱，然而新的變速箱僅用壹個月，再次出現掛倒檔直接動力失效的情況。氣憤的趙先生第三次找到了4S店進行對變速箱的修理。但是趙先生提車後發現變速箱依然異響、頓挫。
萬般無奈的趙先生第四次就變速箱問題向4S店及廠家提出交涉，然而4S店和廠家卻互相推諉——河南駐馬店寶駿4S店經理在電話采訪中直接表示：我們能做的就是把事件上報給廠家，廠家要是認為沒有問題，我們也沒什麽辦法。而廠商給出的回應則是：變速箱沒有問題。趙先生面對央視的鏡頭無奈的說“現在4S店的態度就是，我這個車除非是趴窩了，或是在路上出現事故停了，他才給我維修，要不都是正常的”。
車主實錄二
問題不斷?象征性召回被人詬病
寶駿560變速箱故障並不非個例，全國各地均有車主遭遇了寶駿560的變速箱故障帶來的危險事件，但4S店和廠家的回應態度則是拖延、敷衍，甚至不聞不問。
廣東中山的寶駿560車主反饋，自己買的寶駿560開了壹年多也失去了動力，所以楊先生將車拖到寶駿4S店，並為車子更換了全新的變速箱。
可不到4個月，愛車竟然在高速上突然失去動力。楊先生神情緊張的對記者說“還好當時我是在最右邊道路啊，如果當時我是在最左邊快車道的話，後果真的是不敢想象。”隨後楊先生第二次到4S店維修，工作人員告訴楊先生“寶駿560廠家已經召回了變速箱故障車輛，這壹次問題已經找到，可以徹底排除故障。”然而5個月後先生新換變速箱的寶駿560還是出現了故障，與4S店員工的信誓旦旦形成了鮮明的反差。
黑龍江哈爾濱的寶駿560車主說：“故障發生前，沒有任何征兆，我在行駛當中這個車就突然失去動力了。”
另壹位來自黑河的車主劉先生也控訴：“掛上檔壹加油不走道，身邊大車小車都嗖嗖過，這壹道真有生命危險，想想都後怕。”
車主實錄三
故障“不能”解決，出保還要自費修
2016年上市至今，寶駿560的變速箱故障問題始終“不能”解決——4S店給出的解決方案基本都是更換變速箱總成，然而寶駿560的變速箱屢換屢“爛”早已不是什麽新鮮事。
天津的寶駿560車主姜先生直言：“我這個車壹***換了三次變速箱的總成，就在壹年中，這個車讓人徹底失望。”
讓人失望的僅僅是車嗎？更讓車主們憂心的是廠家不作為的態度——拒不承認變速箱設計上的缺陷，變速箱故障壹旦超出保修期，車主們需要自己承擔變速箱的高額維修費用。寶駿廠家在400官方電話錄音中表示：如果妳這個車輛過了質保期，按照我們這邊的政策，維修是要自費的。
車主實錄四
廠家缺陷，消費者買單
既然寶駿560的變速箱故障修也修不好，壹旦超過三包期限還得自掏腰包，所以有的車主迫於無奈只好選擇退車。然而按照汽車三包規定和寶駿560車輛用戶手冊，退車的折舊費十分高昂。天津的寶駿560車主姜先生告訴記者：“廠家按三包法規定，當時是14.3萬元買的，退了不到6萬元錢，作為老百姓有點接受不了，廠家的缺陷為什麽讓老百姓來買單。”
寶駿560的變速箱故障問題已經給用戶造成了心理陰影，然而更不幸的是廠商不作為的態度，讓2016年至今的所有受害“用戶”無處申訴，合情合理的要求無法滿足。2019年12月的壹天，記者跟隨車主來到了位於廣西柳州市的寶駿560廠家，卻找不到任何部門來接待消費者、處理投訴。柳州市通用五菱技術中心前臺工作人員的態度漠然，回答令人寒心。
上汽通用五菱回應
315晚會播出後，上汽通用五菱迅速對寶駿560變速箱故障問題發出回應，壹方面是對用戶表達“最誠摯的歉意”，另壹方面則是告知相關車主，現已開通“寶駿560?DCT專屬熱線”進行專人溝通與服務。諷刺的是原來作為廠商的上汽通用五菱是“能”為車主解決問題的，然而卻壹拖再拖，拖上了315的舞臺，拖進了全國人民的心裏，親手砸碎了自己多年積累的“物美價廉自主品牌”的好口碑。
UU有話說
寶駿560變速箱故障頻發問題被315晚會曝光後，盡管上汽通用五菱迅速的采取了公關措施，變速箱故障事件震中的車主們似乎終於等來了應有的售後。
不過上汽通用五菱明明有能力作為但是不作為的傲慢姿態，無疑已經讓其品牌形象大打折扣。特別是當下汽車市場形勢嚴峻的生存環境，失去用戶的信任就失去了立足根本，也就相當於失掉了擴大口碑的根基，下半年寶駿還有機會洗白嗎？寶駿560的變速箱故障是否能得到妥善的解決，我們將繼續關註。
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