? 老年客群是現在財富機構的重點服務對象，特別是在互聯網背景下，老年人依舊是傳統渠道忠誠的核心客群。之前在武宜路支行做理財經理，接觸了很多中老年客戶，他們時常來網點坐坐、閑聊，其中有壹位老年客戶給我印象特別深，她獨自在金東方養老院，每兩周壹次到陽湖二院做治理，每次做完治理都會來網點坐壹會兒，我也會陪她說壹會兒話，她誇我們網點環境好，服務好，當然最後她的養老錢都存在了網點。?
老年客群特點是：1.愛操心、心地善良。2.挑選銀行網點看重舒適與方便。3.子女多數不在身邊。4.在自己的圈子喜歡攀比。5辦理業務時間有周期性和集中性。6.最關心的話題是養生、旅遊、打折購物。7.結余存入銀行，資產穩步上升。8.喜歡分享自己的知識，新聞、理財等等。?
老年人的需求是：1.養老金的保值需求。多數老年人風險偏好較低，因此他們對增值的訴求是第二位，保值的需求是第壹位的。 2.關愛交流需求。在國家計劃生育政策的背景下，很多老年人受到的關愛是不夠的，因此需要社會提供更多的活動方式，用交流讓老年人受到關愛。3.健康保障需求。在健康問題的關註度上，老年人由於自身的抵抗力較差，需要健康保障的需求很高。他們對於健康問題的重視，是各大客群中最為直接的壹個群體。4.省錢優惠需求。老年人喜歡折扣商品，對價格彈性的反應更加明顯。如果能夠提供專屬的折扣服務，提供更多的便利，這樣既為老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的傳統。5.預防詐騙需求。近年來針對老年人財富的詐騙較多，非法集資、養老金詐騙的案件層出不窮。因此，老年客群預防詐騙的需求也是剛性的。 6.捐贈公益需求。不要認為老年人總是在“索取”，很多老年人還是希望能夠多做壹些貢獻，為社會發揮余熱的。讓老年客群合理的輸出公益，也能讓他們產生成就感。
? 基於以上需求分析，可以提供什麽樣的產品？我們能夠提供什麽具體的服務？?
可提供的產品：存款、低風險理財、保本基金、大額存單、意外傷害險、繳費、分紅萬能等保險、折扣卡、信托等。
? 可提供服務： 1.網點硬件設置應為客戶適量配備休息座椅、老花鏡、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示等，還應準備應急藥箱，備好常用的藥物，以便不時之需； 2.服務人員熱情周到，註意保持門外環境的整潔和通道通暢，對行動不便的客戶，應主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶； 3.辦理業務時，對老年客戶應重復確認客戶需求，得到客戶肯定答復後再進行辦理； 4.理財經理應在產品到期前及時進行業務提醒，節假日及客戶重要紀念日進行相應維護，比如很多老年人身份上的生日是農歷日期，應在維護前咨詢清楚。5.特色活動服務類：國債綠色通道；上門服務日；存款安全險；節日禮品；醫生坐堂；異地服務等。?
活動類：短途旅遊；廣場舞比賽；包餃子；捐贈活動；組織體檢；生日聚會；乒乓球賽等。?
折扣類：理財產品折扣日；周邊超市優惠券；藥店特惠卡；景區打折卡；公交折扣代辦等。?
? 講座類：理財知識講座；防詐騙講座；太極拳攝影舞蹈講座；養生知識講座；茶藝講座等。?
很多服務還需要與社區或者是商家進行聯動，比如“配鏡”七折，需要與眼鏡商家進行合作，這也是我們常常定義的社區金融壹部分。廣場舞大賽，也是老年客群常見的客戶活動；優惠購物活動，壹定對老年客戶附加“免費送貨”，這也是換位思考營銷的出發點，以此增加客戶的依賴性。針對老年客群的服務類型有很多，網點負責人需根據網點所處的周期來確定。