（壹）關系經理制健康運行的基礎環境作為壹種全新的以客戶為中心的經營理念，關系經理制對銀行經營管理的方方面面都有著更高的要求。它不僅需要在傳統業務上做到最好，還需要及時收集、科學整理、規範分析和預測有關金融市場、客戶行業和產品市場的信息，並實時向客戶和銀行自身提供信息支持。關系經理系統需要壹個良好的運行環境。
1.積極向上、團結合作的企業文化。銀行是服務型企業，關系經理制度是這種服務的升華。在處理與客戶的關系時，必須在銀行內部建立積極、團結和合作的企業文化。首先，這是大幅提高人才質量的需要；第二，這是信息發揮及時、有效和整體優勢的前提；第三，只有積極的團隊才有探索和爭奪市場的傾向和能力，這是關系經理制度發揮作用的基礎。
2.壹支德才兼備、高素質、高修養的員工隊伍。從關系經理制度的含義可以看出，其健康運行壹方面需要高水平的人力資源支持。
首先，為客戶提供全方位的優質服務要求員工具有較強的綜合分析能力和紮實的財務、經濟、運營和管理知識；
其次，在為客戶提供信息咨詢、戰略策略研究咨詢等服務時，員工必須具有相當高的綜合能力和管理能力，能夠及時、科學地整理和分析各種信息並給出科學的預測。他們不僅需要從金融機構的角度全面了解信息，還需要從客戶的角度提煉和分析信息，並結合客戶的管理需求為客戶提供科學及時的決策咨詢；
再次，在分析和預測客戶對金融產品潛在需求的過程中，員工需要具備準確把握企業未來發展趨勢的能力，同時具備積極的創新意識，能夠對金融產品的創新在成本、市場前景、普及程度和效率等多個方面做出量化判斷，以確保銀行能夠實現利潤最大化。
最後，關系經理制度下的銀行員工需要具備相當高的營銷技能水平。
另壹方面，關系經理制度下的員工也需要具備較高的職業道德。因為關系經理制度下的員工與客戶的聯系非常密切，特別是當他們是高級管理顧問時，他們清楚客戶可能制定的管理策略和資金條件。如果不嚴格保守這些商業秘密，可能會導致客戶資源枯竭。此外，關系經理制度還要求員工定期與其他金融機構溝通。沒有高度的職業道德作為保證，銀行還將面臨內部業務信息的泄露，這將導致銀行的不健康發展。
3.具備金融產品實時高效創新的能力。在運行過程中，客戶經理系統需要銀行在客戶經理提出產品需求或潛在需求後及時研究產品市場或潛在市場，並實時開發能夠充分滿足這壹需求的產品，從而高效高質量地積極創新並充分滿足市場需求，從而有效占領和引領市場。
4.科學高效決策。關系經理系統健康運行的各個方面都需要科學及時的決策。例如，銀行在給予客戶管理決策建議時，必須給予客戶各種可行的建議，同時提出符合客戶持續進步的比較優勢建議，這要求關系經理和銀行都具有相當的科學管理和決策能力；此外，在銀行的具體業務決策過程中，如是否進入或發展某壹金融服務領域，銀行還需要具備科學高效的決策和管理能力，否則可能導致業務管理混亂或延誤進步機會。
（二）關系經理制下銀行的具體經營管理策略鑒於關系經理制的經營環境和我國商業銀行的現狀，筆者對國內商業銀行提出以下管理對策。
1.激活企業員工的工作氛圍，增強員工團隊合作意識和能力，建立和諧向上的企業文化。
作為企業進步的精神支柱和力量源泉，其創建的程度、內容和形式直接關系到這個企業的實際進步和未來前景。銀行作為依靠員工服務水平和服務技能的特殊企業，對企業文化的先進性有著更高的要求。在關系經理制下，國內商業銀行必須在以下兩個方面加強企業文化建設:壹方面，加強員工集體意識的教育。銀行是壹個整體，任何壹個員工都不可能在集體之外提供現代意義上的綜合金融服務。關系經理制度要求我們不僅要有高水平的專業服務技術，而且要有壹個關註集體利益的內心，並始終將自己視為整體運營中的壹個環節。另壹方面，強化員工的合作意識，提升員工的合作能力。關系經理制度要求銀行的所有部門和員工隨時相互提供各種信息、服務和技術支持，使每個員工都能在客戶需要時以領導者的態度和能力提供各種服務，實現關系經理制度的運行目標。
2.建立有效的激勵機制，通過各種手段豐富和挖掘員工的工作潛力。
關系經理制度的健康運行最終取決於員工的才能水平和發揮程度。中國商業銀行作為壹個以高專業技能、管理水平和創新水平為支撐的全新金融服務體系，必須在人力資源管理方面下大功夫。
壹是建立有效的激勵機制。它包括精神激勵和物質激勵兩個方面，重點是後者。鑒於外資銀行會根據國際人才市場的人才定價標準對中資銀行和其他金融機構的員工進行定價，國內商業銀行要想在這場人才競爭中立於不敗之地，就必須做好對人才的有效激勵，讓員工在各方面都有被重視的感覺。當然，我們也要註意適度激勵的原則，以免在過度激勵下讓員工感到自滿和傲慢，並消除員工在工作中不盡力的可能性；
第二，充分挖掘和利用員工的才能。目前，國內商業銀行人力資源開發和應用的最大弊端之壹仍然是選人用人與感情、面子和資歷有關。我們改革的目標應該是建立能上能下的用人機制，註重能力和才幹的充分發揮，實現崗位和行政級別的真正分離，實現人才的合理使用和合理流動。只有這樣，員工的才能才能得到充分發揮和挖掘，銀行才能以最低的人力資源成本實現最大的效益。
第三，確保員工的各方面素質能夠滿足金融市場進步的需要，同時註意與企業文化的協調。壹方面要加強“換血”，註重從高校和社會引進高素質人才。特別是要加大對高校畢業生的吸引力度，利用他們在校時較強的學習惰性和社會角色轉換不徹底的特點，激活銀行的學習氛圍，提高他們的專業知識和服務技能，同時通過對企業文化的同化，使他們最大程度地認同企業文化，以最小的培養成本和最短的時間實現其才能的發現和發揮；另壹方面，加強對在職員工的培訓，包括銀行內部的再培訓和其他形式的繼續教育。
3.提高銀行的創新能力，關註創新產品的成本，加強創新產品的營銷。關系經理制度的目標是以最低的成本為客戶提供更好的金融服務，因此金融產品的實時創新能力對銀行來說極其重要。對此，我國商業銀行可以從以下幾個方面提升創新能力，提高創新效率:
壹是強化市場信息部職能，多渠道獲取產品需求信息和相關金融信息，提高信息分析研究能力，提高把握金融市場進展趨勢的主動性。目前，國內大多數商業銀行都設立了市場開發部門或類似的職能部門，但其定位普遍簡單，信息獲取能力、渠道、分析研究能力和處置權相對薄弱，無法滿足未來需求。因此，壹方面需要加強職能部門的權威性，使其擁有系統內甚至系統外跨部門獲取信息的權力，擁有整合各部門信息形成系統內權威數據和信息分析、研究、預測的權力；另壹方面，要拓展和暢通信息來源渠道。通過員工和部門及時有效地獲取信息，同時通過建立暢通直接的信息渠道及時傳遞這些信息。當然，我們還應該加強信息部門的研究能力。
二是註重理財產品的時效性和針對性。關系經理制度的核心是為客戶提供個人金融服務。因此，商業銀行在實施產品創新時必須優先考慮及時性和針對性，為客戶提供的服務不能脫離客戶的實際需求，否則金融創新將變得無效或滯後；
第三，註重效益成本比，在推廣產品時堅持審慎原則。由於關系經理制度非常具體，可能導致創新產品的適用範圍狹窄或產品的推廣成本過高。因此，銀行必須仔細研究金融創新產品的現實和未來收益與成本，並通過與其他金融機構的共同努力，盡力降低推廣成本並拓寬產品的應用範圍。
四是加強創新產品的跟蹤調查研究，及時對創新產品進行修改或再創新，實現金融產品更加多樣化，同時在有效控制成本的前提下實現穩定老客戶和開發新客戶的目標。
4.提高決策效率和水平，增強決策執行力，建立決策層與基層實時聯動機制。近年來，國內商業銀行的決策水平和效率有了很大提高，但要想與國外商業銀行有效競爭，必須進壹步加強管理和決策建設:
第壹，減少決策形式化，提高決策效率。在做出積極或消極決策時，必須毫不拖延地做出，並減少期間正式會議或討論等不必要的環節，以有效提高決策效率，確保決策能夠充分滿足實際需求，充分發揮決策的時效性，搶占市場先機；
二是強化決策執行，提高決策執行效果。為了執行命令並真正實現制度化操作，無論是在大金融環境中的操作還是在銀行內部經營管理中都應遵守遊戲規則，在執行過程中可以保留不同意見的決策，但不能拒絕執行，以免影響決策的整體執行效果；
第三，應對決策進行高效的跟蹤和調查。銀行管理層有必要對做出的決策進行及時的跟蹤研究，以便及時準確地發現實際執行過程中的問題，特別是加強對有保留意見的決策執行情況的跟蹤，以便及時有效地進行調整，確保決策在實際工作中更具實際指導意義；
四是加強部門、分支機構及其內部部門之間的聯系，建立決策層與決策執行層之間的信息渠道，確保決策的及時傳遞和相關信息的及時反饋。
商業銀行是中國金融的主力軍，金融是經濟的核心。國內商業銀行必須積極提升自身競爭力，提高防範和化解金融危機的能力，增強國家金融和經濟安全。