當前位置:股票大全官網 - 財經新聞 - 商務禮儀知識有哪些?

商務禮儀知識有哪些?

日常商務禮儀知識1,辦公室打招呼的禮儀。

(1),在辦公室裏,妳應該主動和經過妳辦公桌的人打招呼,不管他們是同事還是老板,都應該壹視同仁。

看到有人從妳身邊走過而不打招呼是非常不禮貌的。至於妳周圍的同事和妳熟悉的人,妳應該保持禮貌和友好的態度。無論妳早上進入公司、午休還是晚上離開公司,妳都應該打招呼。從來沒有?來去無蹤?。

(2)電梯遇到老板時,要主動大方地打招呼。回避或假裝沒看見是不可取的。如果妳和妳的老板單獨在電梯裏,妳也可以談論壹些普通的事情或簡單地打招呼。萬壹他的反應非常冷淡或根本不予理睬,那麽我們只需要在將來禮貌地打招呼。最好不要在電梯裏和老板談生意,以免惹人討厭。在擁擠的電梯裏,如果沒有人說話,最好不要說話。如果同事向妳打招呼或與妳對視,妳應該在適當的時候點頭、微笑甚至回應。睜壹只眼閉壹只眼才是最重要的。當老板和妳打招呼時,妳應該禮貌地回答?是的,╳ ╳老板(潘經理)?,?什麽事,先生?。

(3)當妳離開辦公室時,妳應該記得向主管報告,並在離開前詢問是否有訂單。對老板,要禮貌周到。如果妳離他很近,站著別動打招呼。但是,壹般彼此熟悉的同事不必拘束,他們可以用彼此了解和喜歡的方式打招呼。

(4)同事之間如果非常熟悉或得到對方的允許,可以直呼其名,但無論如何,都不應該在工作場所稱呼對方的綽號或昵稱,例如?帥哥?、?美女?還是?好好先生?等等。因為這些稱謂含有玩笑的成分,會讓人覺得不雅,同時也不應該在職場中用惡心的話稱呼他人,比如?親愛的。,?老板?等等。

(5)當有人和妳打招呼時,妳應該立即回應。即使妳正在接電話,妳也應該放下話筒,告訴他妳住在那裏是為了接電話,晚點再來。不要留到事後解釋,以免增加混亂和誤解。

(6)坐在辦公室時,如果有人進來,妳應該站起來嗎?妳什麽時候必須站起來?

當下列人進來時,妳應該站起來:

顧客(無論男女)進來時;

職位比妳高的領導;

像妳這樣職位的女性主管。但如果她因為工作需要經常出入妳的辦公室,那就另當別論了;

當女性在會議期間剛剛進入或離開會議室時,只有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男性應該爭取為她服務並幫助拉開椅子,其他座位上的男性仍然可以坐著;

貴賓離席時,無論是男是女,都不應單獨離席,而應有人陪同並恭敬地送別。

2.通話禮儀:

(1),打電話前做好準備:做好心理準備,充滿幹勁;考慮通話的大致內容,如果打電話時害怕錯過,可以把主要內容記下來做備忘錄;電話旁邊應該有記錄用的紙筆。

(2)電話撥通後,我應該先說什麽?餵?問對方:是單位還是個人。得到明確答案後,報告自己、公司和個人姓名。

(3)、如果對方幫妳找人接電話,此時,打電話的人應握住話筒,不能放下話筒去做其他事情。

④、告知?有人不在嗎?妳不能嗎?點擊?掛了電話就說?謝謝妳。我能過會兒回電話嗎?還是?妳能告訴他是否方便嗎?還是?他回來時請告訴他給我回電話。我的電話號碼是多少?

(5)如果妳打錯了電話,妳應該向對方道歉。對不起,我打錯電話了?千萬不要粗魯地關掉手機。

(6)如果妳要求對方記錄妳的電話,妳應該耐心等待,不要急於求成。妳準備好了嗎?為什麽這麽慢!?

(7)、打電話時,嘴要對著話筒,聲音不要太大也不要太小,講話要富有節奏感,表達要清晰、簡潔、明了,嚴禁拿腔拿調。

(8)給公司打電話時,應避開剛上班或下班的時間,因為接電話的人很不耐煩。午飯或晚飯時或晚上在家打電話是可取的,但太晚或中午不打電話。

(9)通話要簡單明了,重要內容可以簡單描述給對方確認。

(10),不占用公司電話談論個人事務,不允許在工作時間通過電話與親友聊天。

(11).打完電話後,妳應該友好地感謝對方。抱歉打擾妳,但謝謝妳在百忙之中接我的電話?,還是?很高興和妳談話,謝謝妳,再見?。

3.接電話的禮儀

(1),壹般來說,鈴壹響就要接電話。如果鈴響了四次才接電話,這是不禮貌的。這時,當妳拿起電話時,妳應該說什麽?抱歉讓妳久等了。?

(2)壹般拿起話筒後,妳應該說?餵?

③再次自我介紹。我能幫妳嗎?

(4)仔細聽對方電話內容。聽電話時,妳應該說什麽?是的好嗎?等等,讓對方感覺到妳在認真聽,不要輕易打斷對方。

如果對方沒有找妳,那麽妳應該禮貌地邀請對方?等壹下。如果找不到人接電話,可以自動提供壹些幫助。我能捎個口信嗎?

(6)如果對方要求電話記錄,他們應立即拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:通話電話(世衛組織)、給誰打電話(誰)、通話內容(什麽)、通話原因(為什麽)、通話提到的地點(哪裏)和時間(何時)。

(7)通話結束後,最好等待對方掛斷電話。不要急著長時間掛斷電話,即使對方的聲音下降,也要掛斷電話。掛電話時不要太大聲,以免讓人覺得不禮貌。

(8)遇到掛錯電話的人要有禮貌,不要說什麽?兜兜轉轉。發生了什麽事?

(9)接電話時,盡量不要做其他事情。如果中途有事,必須走開,所以時間不要超過30秒。

4.交換名片的禮儀

(1),要養成檢查名片夾裏有沒有名片的習慣,提交名片的方法:將手指並攏,用拇指輕輕捏壹下名片夾右下方,方便對方拿起。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝向客戶。

(2)當妳拿名片時,妳應該用雙手拿。當妳拿到名片時,妳應該輕輕地讀對方的名字,以便對方確認。如果妳念錯了,記得說聲抱歉。拿到名片後,妳應該把它放在名片夾裏。

(3)同時交換名片時,可以右手提交名片,左手接過對方的名片。

(4)不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)不要當場在對方的名片上寫備忘錄。

(6)當老板在時,不要先提交名片。直到妳的老板把名片交給妳,妳才能交上去。

(7)發送名片的禮儀:應起身站立,面帶微笑走向對方,用右手或雙手握住名片或用臉面對對方,並以齊胸的高度遞送。同時,我應該說嗎?請保重。,?請多指教,希望以後保持聯系?以此類推,當同時向許多人傳遞名片時,他們應該謙遜或遠離。

(8)接受名片的禮儀:起身站起來,走上前去說?謝謝?。然後,壹定要用右手或雙手鄭重地接過對方的名片,舉在面前,再念壹遍對方的名字。最後,妳應該當著對方的面把妳的名片放在名片夾或名片包裏,然後上交妳的名片。禁忌:用左手拿起,拿起後不看壹眼,到處亂放,不歸還名片。

5、禮儀的介紹:

介紹他人相識時,應先介紹地位較低的壹方,再介紹地位較高的壹方,即先介紹主人,再介紹客人;先介紹職位低的,再介紹職位高的;先介紹男人,再介紹女人;先介紹晚輩,再介紹長輩;首先介紹個人,然後介紹小組。

如果妳在介紹別人時不能準確地知道別人的名字,妳應該問被介紹人?請問妳叫什麽名字?否則,如果妳被冠上驕傲的桂冠,那將非常尷尬。

最好說:?我可以介紹妳嗎?還是?我可以介紹妳嗎?,?請允許我自我介紹。?

先和男士打招呼,先和女士握手。

介紹手勢:掌心向上,手指並攏,向被介紹人伸出手,不要用手指指指點點。當別人介紹妳時,妳應該微笑或握手和點頭。如果妳坐著,妳應該站起來。延伸閱讀:外表和著裝的重要性

6、握手禮儀:

(1),在會見、會談中,雙方介紹完畢後,可以相互握手致意。親密的朋友可以互相握手問候,甚至可以長時間地握在壹起。在正常情況下,輕輕搖壹搖就足夠了,但年輕人應該向老年人微微傾斜,地位低的人應該握住對方的手以示尊重。當壹個男人和壹個女人握手時,他通常只輕輕地搖女人的手指部分。老朋友可能是個例外。除非有特殊原因,否則不要坐著和別人握手,但如果兩個人相鄰或相對而坐,他們可以稍微握手。

(2)握手時,主人、長輩、地位高的人和女士應先伸手,客人、年輕人和地位低的人應先打招呼,然後再伸手握手。許多人同時握手。小心不要穿越。男士在握手前應該脫下手套和帽子。握手時,用眼睛看著對方並微笑。別看第三個人在握手。但是根據西方傳統,壹個可敬的人和壹位女士可以帶著手套握手。作為主人,主動、熱情、及時地握手是必要的,這可以增加親密感。

7、 ?座位?然後呢。下壹個座位?分辨

離入口遠的地方是上座,下座從入口進入。

上座在右邊,下座在左邊。

如果會客室裏既有靠墻的沙發,又有不靠墻的沙發,那麽靠墻的沙發就是座位。

無論是進入接待室、辦公室還是客戶家中,都不要坐在最上面。

坐在三人沙發上時,不要坐在兩端,而是坐在中間,這樣會顯得落落大方,並增強談話的吸引力。