商店投訴處理的9個秘密。
1請記住最重要的是讓客人冷靜下來；客人生氣了，任何處理都無效。
2.請記住，妳代表商店；永遠不要說“不關我的事”和“我不知道”。
3.“解釋”不是“借口”或“托辭”；我們只是客觀地說明情況，不要讓客人覺得我們有推卸責任的嫌疑。
4.當客戶有過錯或被誤解時，溫和地告訴客戶並表示感謝；即使我們沒有錯，也要讓客人有個臺階下，不要制造尷尬的場面，否則客人永遠不會因為面子問題來我們店。
5.處理問題時要真誠；態度是最重要的。
6.建立客戶投訴檔案，並在每次治療後記錄。不要讓同壹個投訴出現兩次；文件應該總是用於分析和研究。投訴檔案也是非常好的培訓材料。
7、做好產品、服務等工作，預防是關鍵；最好的投訴處理方式就是沒有投訴。
8.永遠不要和顧客爭論。即使妳贏得了爭論，妳也會失去壹個客戶。妳是辯論比賽的大師。請不要在面包店工作。妳應該參加國際大學生辯論賽。
9.處理投訴的目的是把投訴人變成倡導者，而不是說客人接受處理就完事了。良好的投訴處理可以增加客人的忠誠度。讓客人更喜歡我們的店。