(壹)還未取票
如果還未取票，辦理退票時根據的是支付方式退票。如果用銀行卡支付的話，退票的錢是退還到支付費用的銀行卡上，不會退還現金。
(二)已經取票
已經換取紙質車票的則只能到火車站辦理退票。帶有“網”字標識的車票退票時，車站工作人員會在扣除對應手續費後將應退票款打入旅客購票時的支付，窗口退票不退還現金。
退票手續費的計算方法
開車前前15天（不含15天）退票免收手續費，15天內到48小時（不含48小時）退票收取5%的手續費，開車前48小時以內到24(不含24小時）退票收取10%的手續費。
開車前24小時以內到2小時（不含2小時）退票收取20%的手續費。改簽過的春運期間車票退票（2月4號到3月15號）全部收取20%的手續費。