另外，撥打12315是要收費的，消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。
1，首先要保留有效證據。如果發現買的是假貨，第壹步就是收集證據，用相機從各個角度拍下商品，並有和商家的聊天記錄，以備投訴時使用。
2.可以和商家協商，收集好證據後可以告知商家。溝通時註意不要落入商家的聊天陷阱，明確說明發給妳的商品是假貨。
3.要求商家退貨。如果商家7天無理由退款，但是沒有假壹賠三，第三方質檢，那麽要求商家退款，商家承擔運費。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等。