1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報；
5.其他應當受理的事項。
法律依據:《中華人民共和國便民服務平臺監督管理辦法》12345。
第五條平臺12345在各級人民政府的領導下，堅持屬地管理、分級負責、歸口辦理、誰主管誰負責的原則，依法及時就地解決問題，做到“有求必應、有訴有理”。
第六條
承辦單位應當認真辦理上訴人的上訴事項，聽取上訴人的意見、建議和要求，接受上訴人的監督，努力為上訴人服務。任何組織或者個人不得對賠償請求人進行打擊報復。請求人提出請求的事項，應當客觀、真實、文明用語，對其請求內容的真實性負責，不得捏造或者歪曲事實，不得侮辱、陷害他人。請求人提出的意見和建議有利於促進我省經濟社會發展，改善行政管理、社會管理和公共服務，維護群眾利益，有關機關或者單位應當采納。？
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