2020年9月9日，工信部宣布將電信業務投訴熱線和網絡缺陷及垃圾信息舉報熱線整合為工信部公眾電話平臺熱線12381。
12381將整合工信部現有全部服務電話，按照統壹受理、責任辦理、統壹回復、統壹監管、統壹評價的原則，實現工信部對爺爺服務電話的“壹站式”服務。
12381的基礎:
為進壹步貫徹落實《中央辦公廳、國務院辦公廳關於全面推進政務公開的意見》、《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》、《國務院辦公廳關於簡化優化政務服務流程方便基層群眾辦事的通知》等文件精神，
工業和信息化部黨組決定組建我部12381公共服務電話平臺(以下簡稱12381)，並將12381列為我部推進“簡政放權、放管結合、改善服務”改革、轉變政府職能、方便群眾辦事的重要舉措。經過緊鑼密鼓的準備，12381建設基本就緒，現計劃於2017年9月5日投入試運行。？[3]?12381的工作時間為上午9點到下午5點(節假日除外)。？
2018年9月5日，工業和信息化部12381公眾* *服務電話平臺(簡稱12381)正式上線運行，主要負責受理公眾對工業和信息化部相關工作的詢問、建議和投訴。
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