2.接待客戶:作為導購客服，最好熱情靈活。那麽壹個優秀的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:寶貝價格很低，再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素，要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客，也要讓顧客看到這個折扣來之不易，是店家的特別折扣。接待客戶時，壹些必要的問候，客戶咨詢和解答，議價處理，發貨時間等與買家必要的電話聯系。
3、貨到付款訂單處理:網購，很多買家不知道貨到付款的意思，直接選擇貨到付款。收到貨的時候價格比網站貴，所以大部分買家會認為妳的店鋪在欺騙他，拒絕訂單。如果妳只是拒絕訂單，妳只需要多付壹點快遞的費用，但是如果客戶認為妳在欺騙他，妳可能會失去壹批客戶，所以，對於淘寶客服來說，只要看到貨到付款的訂單，妳就需要馬上聯系買家，告訴他們貨到付款的價格貴了壹點，確認客戶是否需要貨到付款。如果買家同意貨到付款，可以寫單發貨，否則需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然話費貴了壹點，但事實證明拒收率已經變得很低了。
4.顧客評價:交易完成後，記得給顧客寫評論，這是免費給店鋪打廣告的機會。
在差評過程中，很多朋友都被這個可信度弄哭了。但是，要知道差評也不是不能處理。只要發現差評，就要迅速和客戶溝通，看看是什麽原因造成的。顧客不會無緣無故給妳差評。先了解情況再解決問題。普通客戶會修改妳的評價。當然，現在也有部分買家通過惡意差評獲取不當利益。這種情況下，客服也不是無可奈何。首先，作為壹名優秀的淘寶客服，最重要的是換位思考。與客戶換位思考，考慮公司的利益，站在客戶的立場上思考，最大限度地讓客戶滿意。