首先，實現了老年人壹鍵呼叫服務。即日起，65歲以上老人可直接撥打三大電信運營商客服電話，直接享受人工咨詢服務，無需語音提示、選號等復雜操作環節。其次，實現老年愛心頻道的服務。即日起，三大電信運營商線下營業廳將為老年人提供愛心通道。老人進入營業廳後，會有專人引導，提供面對面的熱情服務。不要排隊。此外，基本實現老年人手機服務。目前市場上主流的手機基本都有養老模式和養老模式的功能，並能提供大字體、大聲播放、遠程協助等服務，方便老年人看、聽、用。
在發布會上，劉立宏宣布，工業和信息化部將從2021正式啟動為期壹年的全國互聯網應用程序老齡化和無障礙改造專項行動，進壹步解決老年人使用網站和應用程序面臨的迫切問題。據介紹，此次專項行動將根據不同類型特殊群體的需求，采取有針對性的改造優化措施。首批將完成115個公共服務網站和43個手機應用的老化無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通運輸、金融服務、社會交往、生活購物、醫療衛生等領域。
為了更好地激發企業開展老齡無障礙改造的積極性，在此次專項行動中，工信部將建立相關評價體系，將信息無障礙評價納入企業信用評價，並結合實際企業在推進信息無障礙方面的作用，作為企業信用評價加分的依據。同時，對符合互聯網信息壁壘要求的手機網站，給予兩年信息免費。