主要通過人工電話和部長信箱留言的方式，受理和處理公眾對工業和信息化部相關工作的咨詢、建議和投訴。12381將整合工信部現有全部服務電話，按照統壹受理、責任辦理、統壹回復、統壹監管、統壹評價的原則，實現工信部對爺爺服務電話的“壹站式”服務。
12381於2017年9月5日試運行，2018年9月5日正式投入運行。2020年9月9日，工信部宣布將電信業務投訴熱線和網絡缺陷及垃圾信息舉報熱線整合為工信部公眾電話平臺熱線12381。在12381系統和通信平臺的基礎上，通過整合12381、12321三條政府熱線，實現“壹號外服”，7×24小時同步開展在線智能咨詢服務。
2021 7月14日起，國家反詐騙中心和工信部反詐騙中心將聯合向社會公眾免費推送反詐騙預警短信。
欺詐警告:
1，在線開通。2021 7月14日，工信部、公安部正式上線12381短信系統。
2.預警短信。該系統可根據公安機關提供的涉案號碼，利用大數據、人工智能等技術自動分析查找潛在受害者，並通過12381的短信端口第壹時間向用戶發送預警短信。提示用戶可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬板”等九類電信網絡詐騙案件。系統不涉及用戶個人信息，部署了防攻擊、防泄露、防盜等保護措施。
3.重要提醒。工信部和公安部提醒您，收到12381的短信，您可能被騙了！
4.收到短信。當用戶收到12381的詐騙預警勸阻短信時，說明正在被網絡詐騙侵害，應提高警惕，停止聯系短信提示的詐騙號碼，及時停止聯系詐騙分子或停止支付資金，有效降低被騙風險。如有疑問，請撥打公安機關電話110、96110進行咨詢。
以上內容參考百度百科-12381。