12345是市長公開熱線。市長熱線是密切聯系群眾，為民解難，接受群眾批評、建議和監督，協調解決群眾日常生活中遇到的困難和問題的重要渠道。如果需要投訴壹些地方的問題，可以撥打這個電話，相應的部門會及時處理。
壹、熱線12345受理範圍
1，接受公眾對公共服務部門工作職責和流程的咨詢和幫助。接受公民生活生產中遇到的公共服務的咨詢和幫助。接受市民和社會各界對城市經濟社會發展和城市建設管理的意見和建議。
2.接受公共服務單位工作人員在履行職責過程中對工作作風、服務質量和工作效率的批評、投訴和舉報。熱線12345歸類整合為各級各部門設立的非緊急熱線，按照“合答結合”的原則，向社會公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
二、12345服務熱線壹般用於
1.就行政職能、責任、政策、程序和其他公共服務信息進行咨詢。
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
3、管理權限範圍內的非應急管理、服務求助。
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
三。撥打12345的註意事項
1.註時間:12345服務熱線工作時間為每個工作日上午8:30-下午5: 30，特殊情況下24小時可用。撥打前需要了解所服務行政區域內12345的營業時間，以免接通或無人接聽。
2.準備好身份證號:在撥打12345之前，需要拿到身份證號或戶口本等證明個人身份的有效證件，這通常是核實身份信息或查詢壹些敏感信息所需要的。提供虛假信息會影響自己撥號的最終結果。
3.舉報準確信息:在撥打12345之前，您需要清楚簡明地陳述您想要咨詢、投訴或舉報的問題，以便工作人員清楚了解情況，高效處理。
4.堅守底線:撥打12345時，要註意措辭和態度，尊重工作人員，理性表達意見和訴求。此外，還應遵守社會公德，不要通過12345服務熱線辱罵、惡意中傷、開玩笑、擾亂行為。