One cornet接受所有業務需求。
儀式當天，隨著“市交通熱線96650正式開通”的鍍金字體逐漸顯現，標誌著青島市交通控股集團客戶服務體系建成，旗下各業務板塊以全新的姿態接受市民的監督和咨詢。
據介紹，96650城市交通熱線接受市民的咨詢、辦理、建議和求助等訴求，業務範圍涵蓋交通集團、公交集團、現代物流集團、汽車服務集團、文化旅遊集團、能源科技集團、傳媒科技公司等下屬公司。
青島城運控股集團黨委委員、副總經理彭麗華表示，客服熱線是連接企業和民生訴求的重要橋梁，也是暢通服務群眾的“最後壹公裏”。原公交集團、交運集團的服務熱線壹直堅持做到群眾投訴有問必答，發揮了緩解民意的重要作用，使服務熱線成為促進企業轉變工作作風、完善工作機制、提高效率的助推器。如今，原有的兩條服務熱線合並為壹個號碼，建成了集咨詢回復、投訴受理、客戶溝通、業務預約、市場推廣等功能於壹體的全面開放的專業客服中心。有利於在成運控股集團的大平臺範圍內形成接收傳遞壹切信息、處理反饋、改進服務的鏈條“閉環”，使服務熱線成為溝通群眾的窗口和把握民情的天線。
構建全方位的監管服務體系
為充分發揮社會監督作用，特聘請20名熱心市民和媒體記者擔任服務質量“社會監督員”。通過“社會監督員”對城市交通服務的親身體驗，從最準確的第壹視角反映服務水平，發現服務短板，挖掘服務堵點，探索服務盲區，幫助提升青島市交通服務質量。
除熱線電話外，青島城運控股集團還同步開通了官方微信微信官方賬號和官網客戶意見建議征集渠道，初步建立了線上線下聯動的監管服務體系，專業化、現代化、市場化、智能化的並行客戶企業溝通體系基本形成。
為群眾辦實事，向國慶獻禮。
據了解，青島成運控股集團自成立以來，持續致力於提升服務品質，先後開展了“服務賦能美好出行”等壹系列抓服務、促提升的主題活動，服務質量和服務能力顯著增強。
彭麗華說，這次活動是切實把黨史學習教育成果轉化為實際成果的舉措之壹，也是在新中國成立72周年之際，獻給祖國的壹份厚禮。接下來，成運控股集團將進壹步積極回應群眾關切，不斷完善辦理機制，加大督查督辦力度，堅持問題導向、效果導向，不斷規範服務流程，統壹服務標準，切實提高群眾滿意度，為實現群眾“美麗出行”激發動力、註入活力。