淺析熊貓蛋糕品牌如何通過私域運營實現？...

網上有很多人調侃。如何判斷壹個人是社交牛還是社交恐懼？然後看他收熊貓不離蛋糕時的表現。雖然是壹種調侃，但可以看出熊貓憑借創意十足的分銷模式成為了壹匹黑馬，在競爭激烈的烘焙市場脫穎而出。但熊貓不拿蛋糕的成功，不僅僅是壹種創造性的分銷模式，更是壹種私人領域運營轉型的方式，值得很多企業借鑒。熊貓不走線上下單+創意分銷的模式。客戶網上下單後，由當地倉庫生產配送。在給顧客送貨時，送貨人員會穿著熊貓服裝，唱著生日快樂歌，跳著舞，為顧客營造熱鬧的生日氣氛。對於已經放棄線下門店的熊貓來說，線上下單模式可以節省很多門店和設備費用。但與此同時，線上下單模式也容易因過度依賴平臺流量而造成獲客成本高的問題，且客戶流量並非品牌自身所有。如果妳想再次接觸到客戶，妳必須繼續為流量付費。因此，為了解決流量獲取成本高的問題，熊貓將專註於私有領域運營，而不是蛋糕。2020年，熊貓的蛋糕收入將超過8億，其中私域收入將占總收入的70%，回購用戶占比70%，平均每年回購3.7次。這壹成績無疑證明了熊貓在私域運營的成功。熊貓不離不棄的私域運營是如何實現客戶轉化的？今天，合力易捷給大家分析壹下。壹、公共領域引流，構建企業微流量池1，線上平臺引流:熊貓不經過Tik Tok、小紅書等內容營銷，用戶自發推薦分享內容，然後引導客戶關註，再引導到企業微群進行客戶培養和孵化。2.微信官方賬號引流:通過微信官方賬號菜單欄，跟隨推送內容和推文鏈接，設置渠道活碼引流到企業。此外，熊貓還在視頻號首頁設置了添加企微的鏈接，增加企微的引流渠道。3.第三方平臺引流:針對餓了麽、美團等平臺上的客戶。，以咨詢服務和優惠活動引導新老客戶入群。4.線下引流:配送給客戶時，配送員會邀請客戶現場掃碼加微，提高引流效果。二、渠道活碼和儲值會員，構建精細客戶畫像熊貓不經過渠道活碼引流，既能評估不同渠道的引流效果，又能留存客戶在不同平臺瀏覽的信息，為構建客戶畫像提供數據支持。此外，熊貓還收集客戶的姓名、生日、興趣、購買記錄等信息。而不經過會員充值系統，並構建完整的客戶畫像，這與企微有關。在客戶生日前後，推送生日福利券等內容，引導客戶下單。第三，企業可以輕微觸動客戶，提高私域復購，改造熊貓，通過會員充值模式引導私域的增加和復購。因為購買蛋糕中的不確定性和時效性，熊貓不采取充值會員提供優惠的政策，通過更大力度的優惠吸引顧客購買會員。同時，充值會員金額也設置合理，會員門檻定在499元左右。客戶購買充值會員後，500元左右的金額不會讓客戶輕易放棄，從而實現會員的增加和復購。除了通過充值會員重新購買，熊貓還不斷推送優惠活動等SOP內容或壹些日常蛋糕產品分享的SOP精品內容，不斷培養和刺激客戶下單，實現私域轉化。可以說，熊貓不拿蛋糕的成功，不僅僅是因為商業模式新穎，更是因為私域運營的高轉化率。從通過渠道活碼引流到企業，借助自帶標簽的渠道活碼的功能，初步構建客戶畫像。同時依托會員系統和訂單系統的客戶歷史購買記錄，進壹步完善客戶畫像，為私域運營做鋪墊。最後，依托會員充值模式，配合私域SOP孵化，客戶可以增加購買和復購。熊貓無餅私域運營的成功，也離不開私域運營工具的輔助。我們與易捷共同推出的私域SCRM產品，不僅能在活碼引流、客戶畫像構建等方面為企業構建私域運營的基礎能力，還能在SOP運營方面提供獨到的見解和洞察，幫助企業提升私域轉型。更多高質量內容，請查看: