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如何建立和完善營銷信息系統?

營銷信息系統是指由人員、機器和計算機程序組成的交互式綜合體。借助營銷信息系統,企業可以收集、選擇、分析、評價和發布適當、及時、準確的信息,從而為企業營銷決策提供依據。

要建立和完善營銷信息系統,必須建立以下四個子系統:

(1)內部舉報系統。內部報告系統的主要任務是向管理者提供有關銷售、成本、存貨、現金流量、應收賬款等反映企業當前經營狀況的信息。營銷經理必須對產品、區域和銷售人員進行分類,並深入分析當前和過去銷售成本的信息。

(2)營銷信息系統。營銷信息系統是指營銷管理者用來了解外部環境發展趨勢的各種來源和程序。在這個系統的幫助下,關於環境新發展的信息被傳送給相關的管理者。它與內部報告體系的區別在於,前者主要提供企業內部經營成果的信息,是“結果數據”,後者主要提供環境變化的信息,是“過程數據”。

(3)市場調研系統。市場調研系統的主要任務是收集、評價和傳遞管理者進行決策所必需的各種信息。企業管理者經常要求市場研究部門從事市場調查、消費者偏好測試、銷售研究、廣告評估等工作。研究部門的工作主要集中在解決具體問題上,即針對某個具體問題正式收集原始數據,進行分析研究,寫出報告供管理者參考。

(4)營銷分析系統。營銷分析系統的主要任務是通過分析各種模型,幫助營銷管理者分析復雜的營銷問題,以改進經營或獲得最佳經濟效益。它包括壹些先進的統計程序和模型。有了這些程序和模型,可以從信息中挖掘出更準確的調查結果。

壹個完善的營銷分析系統通常由三部分組成:數據庫、統計數據庫和模型庫。