但是有時候，課程顧問會遇到很多難題，需要妳提前思考，知己知彼，百戰不殆！
1，對課程壹竅不通，目的性很差。只知道XX學校有某個項目，問她壹些問題。
應對策略:
對於這類客戶，課程顧問最重要的是耐心。首先，引導顧客，讓他們知道她的需求。
應對示例:
顧客:妳好，我想問壹下妳們的培訓課程。能給我介紹壹下嗎？
課程顧問:好的，先生(女士)。妳想學習什麽樣的課程？
咨詢師:我也不知道我該學什麽。我只是覺得妳的訓練挺好的。我經常在報紙和廣告牌上看到您的報道，所以想了解壹下您的培訓情況。
課程顧問:嗯，可以先說說妳的情況和妳的看法嗎？大家隨便聊聊，然後我根據妳的情況看看妳是否適合我們的課程，看看我能為妳做些什麽。
客戶:客戶開始講自己的情況，自己的需求。
課程顧問:課程顧問要根據客戶的實際情況來判斷客戶的需求與我們課程的契合度。
如果她的實際需求與我們提供的課程相差甚遠，就要說說我們相關課程的適用人群，以及我們的主要優勢，問問她的朋友有沒有合適的，讓客戶介紹壹下，然後禮貌的結束。
如果她的實際需求能夠與我們提供的課程相契合，課程顧問就要引導客戶學習適合自己的課程，進入咨詢過程。
2、態度極其不配合，不填登記表，不留電話。(保守、防禦性的客戶)
應對策略:
壹般這類客戶警惕性很高，不願意透露自己的信息，害怕被騷擾或傷害。課程顧問首先要和客戶營造壹種輕松信任的氛圍，靈活對待。
首先可以跟她解釋，我們之所以讓客戶填表，是為了節省客戶的時間，然後督促她填表；如果拒絕填表，可以先找客戶咨詢，在咨詢過程中取得客戶的信任，等待時機，讓課程顧問幫妳填。
應對示例:
顧客:妳好，我想問壹下妳們的培訓課程。
課程顧問:好的，請先看看我們的相關宣傳資料，填寫咨詢登記表，然後我再來咨詢您。
顧客:妳還填咨詢單嗎？我能把它留空嗎？我覺得沒必要。
課程顧問:嗯，先生(女士)，這份咨詢表的主要目的是填寫您的大致情況，以便我們的課程顧問更好地了解您的具體情況，給妳更合理的建議。
客戶:(壹般情況下，客戶有兩種情況)
1.好的，我來填。
2.我覺得沒必要？
課程顧問:
1.對於比較配合的客戶，課程顧問可以引導他們進入咨詢階段。
2.對於不配合的客戶，課程顧問可以先引導客戶進入咨詢階段，然後在咨詢過程中取得客戶的信任，讓客戶放下心理上的等待時間(可以和客戶聊聊新概念的背景，讓客戶意識到我們對品牌負責，和客戶聊聊感興趣的話題，找到和客戶溝通的橋梁)。
3、性格抑郁，嚴重內向，或者心理抑郁最近不敢表達自己的想法，壹直很沈默，不說話。
應對策略:
這樣的客戶屬於壹個不敢暴露自己，缺乏自信，與人溝通有障礙的群體。
對於這類客戶，課程顧問首先要營造壹個輕松平和的氛圍，讓客戶覺得說話方便。課程顧問應該運用技巧來探索影響客戶害怕透露的真正原因，然後找到切入點，在鼓勵客戶表達想法的時候，從而建立他們的自信心。