享受淘寶卡，不綁定任何淘寶ID；申請退卡的淘寶ID必須與購卡的淘寶ID壹致；要求客戶提供買家的身份證照片。根據天貓官方的描述，只有滿足以上三個條件才能支持退款，支持退款的會退款到支付寶賬戶。還有就是天貓超市卡本身不能退，只能退天貓超市商品。
天貓超市是淘寶天貓商城新打造的本地網上零售超市，只能在城市購買，次日送達(已開通江浙滬皖全境，廣東全省，京津冀全境，山東福建全境，江浙部分城市需要後期送達)。
天貓超市其他地方無法保證第二天送達網上銷售近萬種名品的專業倉儲物流配送，天貓超市所有商品統壹包裝。天貓超市承諾第二天發貨，會推出天天送、指定時間送、指定日期送等非常好的配送服務。
天貓超市自上線以來，依托淘寶強大的電子商務管理系統，在系統平臺、采購、倉儲、配送、客戶關系管理等方面投入巨資，確保優質品牌商品通過淘寶網上超市平臺，構建從生產工廠到倉儲中心再到客戶家中的最低成本、最快、最高效的流通鏈路，讓客戶充分享受這種全新的生活方式購物方式帶來的實惠和便利。
在供應商選擇、產品質量管理、商品倉儲等方面，天貓超市的專業團隊對商品進行嚴格把關，確保所有商品均為正品，並嚴格遵循國家三包規定，確保顧客買到放心商品。
專業的倉儲物流，天貓超市整合了上海、廣州的倉儲資源和物流配送資源，采用統壹的商品包裝，已實現次日送達，並將逐步實現每日送達、指定時間送達、指定日期送達等更多更好的配送服務。
壹站式購物和統壹郵寄
天貓超市實現商品統壹倉儲、專業包裝，真正實現壹站式購物。