心理咨詢師經常會遇到不由自主前來傾訴的來訪者。他們往往不假思索地回應輔導員的問題:“不知道”。如果這個處理不好，面試就會陷入僵局。SFBT對顧問有以下建議:
1，保持冷靜，不要反應過度，也不要把它當成壹種消極的動力或阻力，也就是把它當成壹種概括。
心理咨詢師可以等著，帶著疑惑的表情看著來訪者，或者對當事人說:“如果妳願意，妳可以猜！”或者“慢慢來，不急”
2.來訪者仍然說“我不知道”
輔導員可以先委婉地跟他核實壹下:“妳是不是在想我的問題？”如果答案是“否”，對某些訪問者來說，可以假定問題引導:
我知道，這是壹個很難的問題(停)，所以如果妳真的知道，妳會說什麽？(好奇)
3.杠桿？心理咨詢師也可以邀請來訪者通過別人的觀點來闡述自己的感受。
妳最好的朋友(愛人)會說什麽？
對於壹些來訪者，比如青少年和兒童，直接接受和回應可能是另壹種選擇:比如“哦，我明白了，這是個秘密！
或者我問這個問題的方式不是很恰當。妳覺得我問這個問題什麽比較合適？
對於非自願的來訪者來說，有壹段時間的安靜是非常重要的。也許來訪者真的對自己的處境感到無奈，想要放棄整個未來。
6.如果心理咨詢師發現來訪者的表情抑郁、憂郁，問“回應性問題”會是更好的選擇。“妳是怎麽熬過來的？”
7.心理咨詢師也可以試著認為來訪者回答“不知道”或“沈默”是壹種積極的特征，表現出來訪者直爽、剛毅的性格。可以用直接表揚來回應，也可以帶來兩者關系的改變。