BPO，BusinessProcessOutsourcing，英文全稱:業務流程外包。BPO是指企業將壹些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以長期合同的方式降低成本，提高服務質量。
KPO，KnowledgeProcessOutsourcing，英文全稱:知識處理外包)。知識流程外包(KPO)是業務流程外包(BPO)的高度智能化延續，是BPO的最高類別。壹般來說，它是指將公司內部的特定業務承包給外部的專業化服務提供商。
KPO的中心任務是用業務專長而不是流程專長為客戶創造價值。
三者的區別主要是業務上的區別:
1，ITO強調技術領域的外包，主要包括IT軟件開發、硬件維護、基礎技術平臺的整合。
2.BPO強調業務流程管理。重點解決業務流程和運營效益，如數據信息收集、整合、分析、外包服務、人力資源管理服務、供應鏈管理服務等。
3.KPO更註重高端R&D活動的外包，主要涉及遠程醫療服務和制藥R&D..
擴展數據:
外部服務的作用:
外包幫助企業或組織更專註於他們的核心業務。外包合作夥伴為您帶來了知識，並增加了備份管理時間。當高管專註於他們的專業業務時，他們可以降低運營成本，提高產品的整體質量。
根據外包協會的壹項研究，外包為企業和政府節省了超過9%的成本，而他們的能力和質量卻提高了65，438+05%。公司可以獲得內部沒有的國際水平的知識和技術。外包解放了公司的金融資本，並將其用於能夠實現最大利潤回報的活動。外包使壹些新業務得以實現。
壹些小公司和初創公司可以通過外包大量運營職能來實現全球快速增長。
壹方面，有效的外包行為增強了企業的競爭力。
企業在實施管理體系的過程中，將那些非核心部門或業務外包給相應的專業公司，可以節省大量成本，有利於高效管理。
例如，如果壹個生產企業組織壹個運輸原材料和產品的車隊，其成本將在兩個方面大大增加:
1，管理成本增加，因為其沒有交通領域的管理經驗；
2.由於管理不善，運輸環節嚴重影響生產和銷售工作，導致生產和銷售成本增加。如果將運輸業務外包給專業的運輸企業，可以大大降低上述成本。
另壹方面，激烈的市場競爭也使企業面臨著巨大的挑戰。
隨著市場競爭的加劇，專註於自己的核心業務已經成為企業最重要的生存法則之壹。因此，外包以其有效降低成本、增強企業核心競爭力的特點，成為越來越多企業采用的重要商業手段。美國著名管理學者杜洛克曾預言，在十到十五年內，任何只做後臺支持而不創造營業額的企業都應該外包出去。
中國軟件外包服務的市場規模
比如經濟不景氣的時候，企業會裁掉壹些非核心業務部門，往往是不得已而為之，負面影響很大，團隊穩定性，額外開支等。但如果壹開始就把這些非核心業務外包給專業機構，損失會降到最低。
根據IDC的統計，全球從65438到0998的外包服務支出為990億美元。IDC預計，到2003年，全球外包服務支出將超過654.38億美元。在此期間，全球外包服務市場的年復合增長率為12.2%，亞太地區為15.438+0%。
盡管2001全球市場低迷，但中國IT服務市場壹枝獨秀，增長率高達46.3%。IDC預測，到2006年，中國IT服務市場的規模有望超過1030億美元，2001到2006年的年復合增長率為53%。
根據IDC的數據，中國的IT服務市場由常規服務主導，包括系統集成、硬件支持、安裝和客戶應用軟件管理。咨詢、外包等更高端的服務項目有發展潛力。
總之，接受外包這種新的經營理念是必然趨勢，外包服務勢在必行。
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