熱線中心接入公民相關信息後，根據實際情況，經服務中心處理後，這些信息將通過熱線服務網絡直接傳輸到相關責任單位的二級網絡平臺(含主管部門)和相關責任單位或主管部門。在規定時限內，由二級或三級網絡責任單位解決，同時通過數字城管呼叫中心系統熱線服務網絡反饋給熱線中心，再由熱線服務中心對市民進行回訪，確保服務到位。
二、相關知識12319
數字城管呼叫中心系統熱線服務系統以特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝維修；停水漏水；公交車乘客；乘客走私；洶湧的汙水，亂丟垃圾，道路、公園、公廁壹片狼藉；停下來，把它亂放；粘貼、亂塗亂畫；違法或違規廣告，占用道路；占用綠地，破壞濕滑路面，破壞城市樹木；市政設施遭到破壞；主次幹道恢復不及時；違章建築、違章建築、擅自改變建築結構、城建服務、房屋土地糾紛、旅遊咨詢及投訴。
只要報道的問題是真實的，誇張的語言或者不準確、不嚴謹的表述都不構成過錯，也不能認定為侵權，所以不會產生法律後果。12319投訴駕校不會被報復。12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。服務範圍涵蓋供水、市政、供氣、排水防洪、房地產開發經營、園林綠化、城市交通、市容環衛、建材行業管理、城管監察等7個相關職能部門的多種行業。
法律依據:《中華人民共和國刑法》第二百四十三條捏造事實，誣告陷害他人，意圖使他人受刑事追究。情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重後果的，處三年以上十年以下有期徒刑。