嚴格來說，這可能不算是客服可以學習的東西，而是客服可以學習的第壹手資料，但是通過這些問題的反饋和產品部門後續的處理方式，我們可以直觀的了解到產品的思路和發展。
2.妳說話的方式
客服每天需要處理的問題有多少，有多少是重復的、沒有意義的，有多少客戶在咨詢的時候是任性的、刁鉆的，這些都是客服需要面對的問題。如何更好的了解客戶，如何更好的回答客戶，這些都是客服應該學習或者在日常工作中逐漸磨練出來的技能。
3.全球意識
其實現在有時候客服和銷售也不是完全分開的，也就是說客服前期會和客戶溝通需求、產品、價格，後期也會和客戶溝通產品的問題和使用。不同人的表現真的是千差萬別，對資源的掌握程度可能會有差異，但很多時候還是來自客服自身的態度。
客戶服務責任
回答各品牌的技術流量，能夠根據知識庫及時準確的回答客戶。向客戶提供標準服務；
快速掌握公司新政策、新業務，在電話服務過程中積極推廣公司新產品，督促客戶使用公司產品；
受理客戶申請的業務及客戶投訴電話，準確記錄投訴內容，對需要其他崗位協助的業務及時生成電子工單並轉發至後臺組；
協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參與各種團隊活動，支持團隊建設；
對於數據庫中沒有的問題或資料，記錄下問題的內容，並提交給值班副經理，以便轉發給業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，提出服務工作改進建議；
通過多種渠道(如電話、短信、郵件等)與客戶溝通。)來達到服務或銷售的目的。