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早教如何提升會員服務?

(內容來自互聯網)

首先,作為早教機構的管理者,壹定要清楚每個孩子來自不同的家庭,父母的經濟條件、背景、性格特點、工作性質、生活習慣都不壹樣。幼兒園在溝通時應尊重每位家長的意見。除了面對面的溝通,還應該有書面的、直接的、正式的或非正式的方式,打通各種溝通渠道,可以幫助了解每壹個家長。以下是改善與父母溝通的建議:

1.第壹次參觀花園

通常情況下,家長第壹次去早教中心的印象是影響家長是否讓孩子報班的關鍵。早教園不僅要讓家長了解園內的環境,還要讓參觀的家長有壹個愉快的體驗,從而了解早教中心的教學理念和模式。

當然,在帶家長參觀的過程中,最重要的是與家長進行互動對話,傾聽家長對孩子的教育理念,對家長提出的問題進行更詳細的解釋,讓雙方達成理解,讓家長更了解自己的需求在這裏能否得到實現。

2.開課前再聯系家長。

在上課之前,可以電話邀請參觀過公園的家長再次參觀公園。園長、老師或顧問認真介紹園內服務,體驗課程,並與家長進壹步討論、講解相關合作事宜,建立互信,讓家長和孩子做好適應的準備。

3.父母手冊

早教中心要準備完整的家長手冊,在孩子入園時發給家長。家長手冊的目的是幫助家長對早教中心有壹個完整的了解,讓家長知道這學期需要配合什麽。《家長手冊》每學期都要進行調整或修訂,以符合園方的管理理念和家長的需求,在內容表達上也要考慮不同教育程度的家長。

4.課程簡介會

說明會的目的是為家長提供與早教中心互動交流的機會,讓家長了解孩子在園情況,以及園內的服務事項、課程規劃、教學特色、藝術課程等。討論時間不要太長,60~80分鐘最好。

5.家長會

每個班級可以幾個家長為壹組,進行教學參觀或討論。比如早教園,可以把教學主題和節日結合起來。除了展示孩子的作品和表演,家長們還可以就育兒和孩子的學習進行交流。

6.電話訪談

大部分家長可能平時工作很忙,很難安排好探親的時間。早教園可以讓主班主任每周打電話回來讓家長知道,並記錄孩子的學習情況和家庭表現,同時也可以對平時被忽視的成員進行關愛。

7.做好日常服務記錄。

隨時記錄孩子平時或特別的表現。老師可以用電子文件、錄音機或相機隨時記錄下來,讓家長通過日常接觸的書籍,或者期末整理的作品集,或者組裝的光盤,看到孩子的學習成果。