因此，客戶服務系統具有壹些基本功能:
1，即時通訊
客戶訪問企業網站時，可以點擊頁面上的在線客服圖標，實現與客服人員的對話，傳遞各種信息。當企業銷售或服務人員離線時，也可以通過在線客服手機版隨時隨地發送離線消息或與網站上的客戶溝通，絕不錯過任何銷售機會！
此外，網頁即時通訊的方式也越來越先進。以前總是彈出文字對話頁面，客戶無法同時瀏覽產品，切換窗口比較麻煩，可能會錯過發送的對話消息。未來的主流方式是邊瀏覽頁面邊交流，也就是對話窗口在瀏覽的頁面裏，可以最小化，最大化，快速，好用！
2.主動出擊
客服人員可以根據訪客來源和進入網站後的瀏覽軌跡了解客戶需求，並根據實際情況使用主動發送邀請和提供相應服務。
3.會話轉移
客服人員可以將訪客轉接至相關部門或人員，實現客戶與工作人員的無障礙直接溝通，也可以邀請多個相關部門為客戶服務，對客戶的問題給予更專業、更權威的解答。
4.報告統計數據
提供強大的報表統計功能，讓企業更好地把握消費者心理。移動電話也可以接收簡單的核心數據消息或WAP報告。
5.公共預存儲
通過常用預存功能，對常見問題、常用網頁、常用文檔進行預存客服標準答案、網頁鏈接、文檔，方便快捷回復客戶，統壹提升企業服務形象。
6、實現簡單
采用先進的嵌入式代碼設計，在企業的網站頁面上插入壹段代碼，就可以實現在線客服的所有功能。
7、實時查看
訪客提交文字內容前，客服終端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備回答，提高客服響應速度，提升服務質量。
8.隊列選擇
當網站訪問量較大時，可以通過智能排隊將訪客自動分配給客服，讓客服合理分擔工作壓力，專註於所服務的訪客，保證工作的效率。
9.追蹤訪問者的來源
客服可以通過網站合作夥伴實時查看網站當前的訪問量、來源、頁面。
10，跟蹤功能
客服可以看到訪客登錄網站後訪問過哪些頁面，在每個頁面停留的時間，有助於客服有針對性地介紹業務，也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。
客服系統將在這些基礎功能的基礎上，增加智能機器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等模塊。樂盈通客服系統實用易用，可以幫助無數企業快速提升網站銷量。