如何寫壹篇藥學服務的論文？急迫的

目前我國零售藥店開始註重通過服務手段進行市場競爭，但服務內容大同小異，服務方式單壹，也存在以服務為借口變相價格競爭的問題，如部分藥店的會員制。藥店為什麽要提供服務？服務設計的基礎和原則是什麽？這是本文的基本內容。1.藥店顧客需求與服務的關系，服務是提供某種滿足的活動過程，而藥店服務的核心概念是顧客滿意，所以藥店服務和顧客滿意的壹個基本前提是顧客需求的存在。2.基於顧客需求的藥師藥學咨詢服務設計。對病情作出判斷並進行咨詢的顧客可以自己用藥。這時候所有的服務內容都可以直接圍繞客戶本人進行，但也可能是幫別人買藥。通過觀察、傾聽、詢問，了解用藥主體的情況，對病情做出判斷。這個過程是針對顧客“我怎麽了？醫生的診斷或自我診斷是否正確？”這需要了解疾病。有時候，客戶可能只會告訴藥劑師自己身體某個部位的感覺和不舒服的體驗，或者之前在什麽時候、什麽情況下經歷過類似的感覺。這些信號就是客戶想要了解自己病情的信息，尤其是在客戶不知道自己是否患病的情況下，藥師要幫助客戶做出分析和正確的判斷。如果有嚴重的臨床癥狀或無法做出判斷，藥師應建議客戶到醫院進壹步檢查，以便明確診斷。在這個階段，藥師必須站在客戶的角度，為客戶著想。千萬不要為了增加銷量而盲目推薦藥物，否則可能會耽誤客戶的病情，錯過最佳治療時機。在詢問病情時，要註意保護壹些特殊疾病客戶的隱私和談話的隱私。根據病情做出用藥判斷。壹旦幫助客戶對病情做出了正確的判斷，客戶接下來自然想知道的就是用什麽藥的問題。此時，客戶已經產生了“我用什麽藥能治好我的病？”需求。藥師要運用自己的藥學知識，向客戶介紹各種能適應其疾病的藥物。壹般來說，對於某種疾病，總是可以找到幾種用藥方案的。如果可能的話，客戶當然希望了解盡可能多的針對他們癥狀的藥物，以便他們可以在多種藥物治療方案中進行選擇。此時，藥師要有足夠的耐心，盡可能全面地向客戶解釋。推薦經濟合理安全有效的藥物。接下來，客戶必須在各種治療方案中做出選擇，因此“什麽藥最適合我？”回答問題的需要。藥師應推薦經濟、合理、安全、有效的藥物。藥師應詳細介紹各種治療方案的特點、適應癥、藥物的用途和價格，以及靜脈註射、肌肉註射、口服等給藥途徑。以便客戶根據自己的癥狀、用藥習慣、經濟承受能力、用藥方便程度等因素選擇合適的藥物。在幫助客戶選購藥品時，對於客戶片面的選藥方式，要給予耐心的解釋。如果客戶要購買處方藥，藥劑師也要索要醫生處方，處方經審核後才能配制或服用。處方審核的主要內容應包括藥品名稱、劑量、藥品說明書的書寫是否合理、正確，處方中是否存在配伍禁忌或藥物相互作用，用藥途徑是否適當等。4.正確介紹用藥方法後，藥師幫助客戶選擇正確的藥物，客戶產生“這個藥怎麽用？”問題。此時藥師要正確介紹給藥途徑(靜脈註射、肌肉註射、外用、噴灑患處、口服、舌下給藥、吞咽、咀嚼等。)，每次使用的劑量，每天使用的次數等用藥方法給客戶。對於普通客戶來說，可能不會出現這樣的問題，但是對於老年客戶和知識水平不高的客戶來說，這些嚴肅的勸誡是必須的。藥物只有正確使用才能發揮作用。說明用藥註意事項。對於客戶，“用藥期間需要註意什麽？”問題，藥師應詳細介紹藥物劑量、飲食、煙酒等禁忌癥及其他影響用藥效果的因素。鑒於不同藥物的使用特點，尤其是特殊劑型的藥物(如洗劑、栓劑、泡騰劑、氣霧劑等。)，要詳細說明註意事項，盡量用通俗易懂又不失專業水準的語言表達，必要時引導客戶做簡單記錄。對於兒童、老人和有精神障礙的顧客，要重點做好解釋，避免用藥錯誤。