自貢12345呼叫中心是政府運用現代信息技術，通過電話受理人民群眾在日常生產生活中突發的壹般性困難的綜合信息服務系統。它是政府聯系人民群眾，及時了解社情民意，聽取人民群眾的意見、建議、批評和投訴，接受人民群眾監督的有效途徑。
12345呼叫中心設在市委工商局網絡投訴科，負責對市民撥打12345電話的受理、轉接、交辦和處理情況進行監督考核。各區縣人民政府、市級有關部門、有關企事業單位是12345呼叫中心系統的聯動單位，負責承辦12345呼叫中心交辦、轉辦的群眾反映事項，並在規定時間內辦理回復。
擴展數據
自貢12345便民呼叫中心辦理方式:
1.直接辦理:對於壹般的詢問和查詢，12345的呼叫中心坐席會根據政策給予直接回復；如果不能立即回復，經辦人會在咨詢相關部門後給予回復，或者由相關部門的業務人員通過三方通話進行回復。
2.交辦:對不能直接解決的問題，采取交辦的方式，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，移交相關單位處理。
3.辦理:涉及兩個以上單位的事項，12345呼叫中心將指定牽頭部門辦理，同時指定協辦單位協助辦理。
4.審批:對熱點、難點、焦點問題進行審批，按照“壹事壹報”的原則，報市委、市政府有關領導審批後交有關單位處理。
自貢市信訪局-自貢市人民政府信訪局關於印發自貢12345便民呼叫中心運行管理辦法的通知