電話號碼1、12345是消費者舉報投訴用的，是政府部門提供給消費者解決不公平事件的熱線。它們基於公平和正義的原則。
撥打12315，工商部門會根據消費者效果進行維權，然後追究淘寶商家的過錯，對淘寶APP和商家都會有影響，所以淘寶小二很怕消費者撥打12315。
2.12315本來是消費者權益保護局，天貓店是公司。如果12315能處理針對這類公司的舉報，對天貓商城影響不好。
如果淘寶/天貓拒絕提供，或者提供的信息不真實有效，可以向杭州工商舉報投訴。撥打賣家所在地電話12315投訴舉報賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網站進行投訴舉報。
12315消費者投訴舉報熱線工作指引
1.樹立全心全意為人民服務的思想，用熱情、真誠、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民滿意。
2.註重務實高效的工作作風，做好快速咨詢解答、快速受理投訴、快速調解調查、快速反饋。
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿、定性準確、處罰適當、程序合法。
4.堅持廉潔執法，反對以權謀私；堅持公正執法，反對枉法；堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員透露投訴和舉報的內容。
6.發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其職，相互配合，做好消費者權益保護工作。當您的消費者權益受到損害時，請撥打“12315”。
參考以上內容？百度百科-12315