為不斷滿足公眾對12328/96122客服電話日益增長的出行服務需求，充分享受智能化帶來的便捷高效服務，近日，該局指揮調度中心對12328/96122客服系統進行升級，智能機器人“免通話”功能正式上線。智能機器人客服在12328運輸服務監督電話系統中的應用，在國內尚屬首例。
智能機器人客服系統基於大數據深度挖掘技術和神經網絡技術，按照“自由通信+智能引導”的設計原則，有效整合12328的交通業務和96122的公路業務，支持兩個系統之間的自由通信和自由切換。
根據用戶意圖，直接給出相應的業務領域信息，從而實現自動公共語音識別和免費人機交流，讓用戶在最短的時間內獲得相關服務。市民可撥打12328交通服務監督電話或96122高速服務電話，只需告知相關要求，如:XX收費站是否開放、出租車內氣味、XX交通局號碼等。
機器人客服會根據用戶的語音判斷用戶需要的領域，智能提供相關服務。該系統可以為用戶提供城市客運、道路運輸、水路運輸、高速公路業務等領域的信息咨詢、投訴和建議，以及高速公路路況查詢、收費站狀態查詢、附近高速查詢等相關業務。
智能機器人“自由通話”功能的推出，提升了12328/96122客服系統的智能化水平，讓用戶感受到更加高效、便捷、友好的服務。同時減輕了省級中心和各地市分中心人工客服的工作壓力，提高了服務質量和效率。
擴展數據:
河北高速電話如下:
高速救援咨詢全國統壹電話為12122；
河北省高速公路24小時咨詢服務熱線:(0311)96122；
河北省高速公路出行信息服務網於2013年2月9日上線運行，主要為公眾提供實時高速路況信息、出行路徑規劃、出行指南、交通天氣、高速服務等信息查詢和個性化服務。
實現中國電信和中國聯通雙線接入後，不同運營商的用戶訪問網站時，網站直接跳轉到對應的運營商線路，大大提高了網站訪問速度和運行穩定性。尤其是在惡劣天氣或節假日，增加了網站可以容忍的同時訪問量，有助於用戶快速獲取道路信息和路線查詢。
河北省高速公路旅遊信息服務網-普通電話
河北省高速公路出行信息服務網-河北省高速公路服務
中華人民共和國交通運輸部-河北12328智能機器人在線
河北省高速公路管理局-12328/96122客服系統智能機器