如何收集客戶信息

企業收集信息的方式有很多。他們可以自行收集客戶信息，也可以從公開渠道獲取客戶信息，或者委托專業的征信機構收集客戶信息。自己收集的信息大多來自客戶自己或者客戶推薦的機構和人員。由於客戶傾向於提供對自己有利的信息，回避對自己不利的信息，而企業的客戶征信人員本身又不是專業人士，收集到的信息客觀性相對較差。但這種信息源渠道的好處是不需要額外花錢，信息收集工作可以在日常接觸的過程中順便進行。通過公共信息渠道收集客戶信息是現代社會的信息社會。報紙、雜誌、廣播、電視和互聯網包含了大量的企業信息，尤其是電視和互聯網對企業信息報道的時效性是其他方式無法比擬的。妳也可以通過互聯網更積極地選擇妳需要的信息。需要註意的是，網上垃圾信息很多，謠言也相對較多。最好選擇國內知名的經濟網站和官方網站，這樣收集到的信息可靠性會大大提高。如果企業的客戶集中在少數幾個行業，可以通過訂閱某個行業相關的專業刊物來預測客戶未來的發展前景。此外，企業還可以從法院了解客戶的訴訟記錄，從稅務部門了解客戶是否拖欠稅款等客戶信息。企業在通過專業機構收集客戶信息時，要考慮其專業經驗、人員配備、時間、專業水平、服務價格等因素。選擇信譽好、執業嚴謹的征信機構，可以提高收集到的客戶信息的可靠性。有利於企業做出正確的賒銷決策。我們可以把客戶分為三種類型:小客戶、中客戶和大客戶。小客戶與企業達成的交易合同金額不大，但數量確實占企業客戶總數的大部分。個別小客戶的壞賬不會給企業造成特別大的損失。為了降低成本，在企業實際操作中，企業在向小客戶賒銷之前，不做任何信用調查。而是在給了信用額度之後，再收集小客戶的信用信息。小客戶選擇的信息來源主要有:小客戶提供的商業信用證明、壹線銷售人員的內部評估報告、與客戶打交道的經驗。如果壹個已經獲得授信的小客戶很快出現在違約客戶名單中，那麽欠款就要立即收回。不再考慮向該客戶提供賒銷的中型客戶是指對公司商品的需求達到中等水平的客戶。從企業發展階段來看，大多剛剛度過最艱難的初創期，基本站穩了市場。這些公司在激烈的市場競爭中會向兩個方向發展，有的可能是規模擴大，有的可能是經營失望，陷入經營危機或財務危機。這對銷售企業的影響要比小客戶大得多，所以企業要對中型客戶給予足夠的重視。對於中型客戶，在沒有進行任何信用調查的情況下，不能分配信用額度。我們應該從專業的信用評估機構獲得客戶的標準信用報告或銀行信用證明，然後再決定是否給予中型客戶信用額度。在與中型客戶打交道的過程中，壹線銷售人員的內部評估報告和與客戶的業務交易操作也是客戶信息的重要來源。正因為中型客戶可能會向這兩個相反的方向發展，所以管理部門更應該註意收集他們的信息。除了考慮信息收集的成本和及時性，他們還應該考慮信息的質量、準確性和及時性。如果條件允許，他們還可以從信用評估機構訂購信用報告。