1，最多7天。
2.根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(1)受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
(2)不符合條件的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
二、12315相關知識
“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。
1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話為12315。
三、網購投訴渠道
如果在網購中遇到欺詐或糾紛，可以選擇以下方式維護消費者權益。
網站平臺投訴，各大購物網站都有自己的客服部門，處理各種交易糾紛。消費者可以向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。如果有犯罪嫌疑人，各大購物網站也會及時向公安機關反映情況。
壹旦網上舉報遇到網購詐騙，應及時向公安部門舉報。為了防止更多的消費者上當受騙，上當受騙的消費者應及時向公安部門報案，請公安部門對網站和騙子的手機、銀行賬戶進行核查。消費者可以向當地公安局的網絡監督辦公室報案或報警。
消協投訴和普通商品壹樣。如果對網購商品有消費糾紛，也可以向省市消協投訴。對於網購的風險，工作人員提醒消費者盡量索取購物憑證或保存交易協議等相關證據(包括電子版)。網購的實際經銷商多為外企，收貨時要註意查看票據的公印。如對所購商品有爭議，應按屬地管轄原則向票據蓋章單位所在地相關部門投訴。值得壹提的是，2065438+2006年6月，全國消協啟動了中消協電子商務消費維權綠色通道(直通車)。當消費者網購受到侵害，無法與商家達成和解時，可就近向省、市、區消協投訴，消協將反饋給涉事電商平臺。以後消費者再遇到網購糾紛。只要就近向消協投訴，消協會將投訴信息錄入系統，反饋給相關電商平臺，電商平臺會處理退款，無法和解的案件由消協處理。根據規定，電商企業或平臺收到消費者協會移交的消費者投訴後，應當在7個工作日內處理完畢。7個工作日未處理的，消協將進行監督，電商企業或平臺應在監督後3個工作日內處理。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第六條保護消費者合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵和支持壹切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。