危機公關是指應對網絡危機的相關對策，網絡危機具有突發性、針對性、破壞性和緊迫性。與中國、公司和個人相比，危機公關起著關鍵作用。危機公關是指應對網絡危機的相關對策。按照關鍵公關的說法，危機公關實際上是指公司有組織、有計劃地學習、制定和實施壹系列管理方法和對策，以防止或減輕網絡危機造成的嚴重危害和聲望的日常動態全過程，包括避免、操縱和處理網絡危機以及處理網絡危機後的振興。
作為企業公關的負責人，在處理具體的公關危機之前，壹定要冷靜思考危機是什麽，然後按照兩點法設計處置策略。另外，執行時間和資源匹配要跟上。
1，監測輿情，判斷信息
網絡危機爆發後，危機公關首先要做的就是確認，即盡快了解外部輿論和內部真實情況。輿論是讓妳知道外人對妳的看法。如果是有輿情監測系統的公司，盡快用後臺管理查情況。統計數據的變化，重點權重的新聞媒體的負面信息，攻擊點。
2、根據真實信息制定策略和實施計劃。
公司必須快速決策，快速反應，果斷行動，與媒體和公眾溝通，迅速控制局面，否則會擴大突發危機的範圍，甚至失去對全局的控制。如果企業遇到危機，公司的壹舉壹動都會成為外界判斷公司如何處理危機的主要依據。媒體、公眾和政府密切關註有關公司發表的第壹份聲明。
3，有了策略，就是運營層面。
多說壹兩句關於“刪稿”按照職責分工，“刪稿”應該屬於這個流程。“刪稿”也不是完全不可以。如果妳壹直在確認“內部真相”是自己的企業或商品完全正常，並且在第二步策略中做了“重新走在前面”，妳可以在第三步中出具律師函，刪除證明文件。壹般來說，這壹步側重於大量的操作。而且不是公關部門本身在那裏，而是整個企業的配合。人多事多，需要保持統壹的口徑和工作激情。不要在裏面撕。撕也是這個階段。過去有報復和怨恨。
真正好的危機公關是在網絡危機發生之前解決的。在我20多年的媒體公關生涯中解決的網絡危機，不會像今天的互聯網公司壹樣常年遭遇更多的網絡危機。除了個人原因，壹個更不樂觀的問題是，網絡危機已經變得像人們身邊的空氣壹樣無處不在。