12381是以工業和信息化部名義提供涉外政府信息服務的公共服務電話平臺。主要通過人工電話和部長信箱留言的方式，受理和處理公眾對工業和信息化部相關工作的咨詢、建議和投訴。撥號碼“12381”，按數字鍵“2”，選擇2轉人工。
12381將整合工信部現有全部服務電話，按照統壹受理、責任辦理、統壹回復、統壹監管、統壹評價的原則，實現工信部對爺爺服務電話的“壹站式”服務。12381於2017年9月5日試運行，2018年9月5日正式投入運行。
12381的主要功能
1.簡化和優化公共* * *服務流程，提高服務效率。
以工業和信息化部門戶網站信息為基礎，按照統壹受理、責任辦理、統壹回復、統壹督辦、統壹評價的原則，優化服務指南和常見問題知識庫，通過“壹號通”的服務形式，讓政府為企業和群眾服務更加方便快捷。
2.分析研究公眾關切，提高服務能力。
12381與部內各部門密切合作，定期梳理涉及公眾利益的熱點問題，認真準備回應材料，實現了對重點熱點問題的積極有效回應和對政策法規的深入細致解讀，實現了對群眾關切的及時回應，提升了工業和信息化部的公信力和服務能力。
3、及時掌握群眾的訴求，推動工作。
12381對來電涉及的電信資費、網絡建設、新能源汽車、資質培訓等方面的咨詢、建議、投訴進行跟蹤梳理，實時轉送相關部門，為其更好地開展行業管理和政府服務提供參考，通過建立問政於民、問需於民、問計於民、問策於民的服務渠道，提高部門決策的科學化、民主化水平。