1.淘寶客服的基本職責是什麽？
淘寶客服的基本職責是為淘寶平臺上的用戶提供及時、準確、友好的客戶服務。他們主要負責回答用戶的問題，處理投訴和糾紛，確保用戶的購物體驗順暢和滿意。
以下是淘寶客服的壹些基本職責:
1.回答用戶的詢問:客服要能夠回答用戶關於商品、訂單、物流、支付等方面的問題，提供準確的信息和解決方案。
2.處理投訴和糾紛:客服需要處理用戶的投訴和糾紛，傾聽用戶的問題和意見，積極協調解決問題，確保用戶的權益得到保護。
3.提供售後服務:客服需要處理用戶的退貨申請，協助用戶辦理退款退貨等售後事務，並跟蹤處理過程，確保用戶的售後權益得到滿足。
4.建立良好的溝通:客服需要與用戶進行良好的溝通和互動，耐心傾聽用戶的需求和問題，友好、專業地回應用戶，提供滿意的服務體驗。
5.提供產品和活動信息:客服要熟悉平臺上的產品和促銷活動，為用戶提供相關信息和推薦，幫助用戶進行購物決策。
6.協助其他工作:客服可能還需要協助其他相關工作，比如處理平臺的通知、公告，參加培訓學習等。
壹般來說，淘寶客服的基本職責是為用戶提供優質的客戶服務，解答疑問，處理投訴，提供售後支持，保證用戶在淘寶平臺的購物體驗順暢愉快。
2.淘寶客服的談話技巧有哪些？
1，假設準客戶已經同意購買商品，當準客戶出現購買信號但又猶豫不決時，可以采用二選壹的技巧。
比如淘寶客服可以針對顧客說“妳要黑白的還是純黑的？或者“請問，這種另類的提問技巧在哪裏可以獲得？只要準客戶選了壹個，其實就是客服的想法在幫忙，下定決心去買！
2.幫助潛在客戶選擇。
很多準客戶即使有意向購買，也不喜歡快速下單。客戶總是喜歡挑挑揀揀，產品顏色、規格、款式的交貨期都在不停的打轉。
這時候就需要淘寶店的年輕人改變策略，暫時不談下單，而是熱情地幫客戶挑選顏色、規格、款式等。壹旦上述問題得到解決，命令就會得到執行。
3.利用了買不到的恐懼，人們往往越是得不到、買不到的東西，就越想得到。
客服可以利用這個客戶害怕買不到的心理來促成訂單的完成。
比如客服可以對客戶說；這款產品現在是最後壹款了，短期內可能不會再有新產品了。不買就沒有了。或者:今天是商店打折的最後期限。希望家長們能抓緊時間。如果明天買，可能買不到這個折扣價！
4.先試著買壹些。準客戶想買這類產品，但是沒有信心。
這時候客服可以建議客戶先買壹點。只要對產品有信心，雖然壹開始訂單數量有限，但對方使用滿意後，可能會給壹個意想不到的訂單。這種嘗試的技巧也可以幫助客戶下定決心購買。
5.面對優柔寡斷的顧客在淘寶上購物。
雖然有些顧客對店裏的產品感興趣，但他們總是拖拖拉拉，遲遲不做決定。這時候客服不妨晚壹點回客戶的信息，這樣會讓客戶早壹點下定購買的決心。
6.使用修辭回答；所謂的反問。
也就是顧客在淘寶店詢問某個產品時，要用反問句來促進訂單。
比如，準客戶問:店主有白t恤嗎？這時候酒保不能回答不，而應該問:對不起！我們沒有這種型號，但是我們有黑色、紅色和紫色。妳喜歡這些顏色中的哪壹種？
專業客服絕對是聊天高手。掌握聊天技巧不僅可以促進消費者購買產品，還可以維護店鋪的形象，給顧客留下良好的影響。
所以淘寶客服壹定要有非常好的聊天技巧，最重要的是要有良好的服務態度，適應能力強，能夠處理所有客戶的問題，與客戶保持良好的關系。