“客戶和咨詢公司的關系，類似於法律事務中當事人和律師的關系。”
在經濟發達的國家和地區，客戶和咨詢夥伴之間有著密切的合作關系。項目啟動前，咨詢公司會與客戶進行充分溝通，在充分了解或* * *制定出客戶的戰略意圖和業務發展方向後，與客戶壹起規劃項目計劃和步驟。在這個過程中，除了客戶內部的各種機構和人員，通常還涉及到合作夥伴和軟硬件供應商的方方面面。埃森哲的做法是始終做壹個客觀中立的第三方，充分代表客戶的利益，科學有效地管理項目，並承擔相應的責任。同時還負責對客戶的敏感信息嚴格保密。在某些方面，客戶和咨詢公司的關系類似於法律事務中客戶和律師的關系:客戶信任律師，而律師則完全為客戶的利益服務。
目前在中國，咨詢公司和客戶還很難快速達成真正意義上的充分溝通和信任。對於咨詢公司的“顧問”角色，往往被膚淺地理解為只是提出建議或意見。事實上，世界知名咨詢公司的真正價值在於通過長期為全球各行業領先機構服務而積累的項目管理和全面項目實施的經驗和能力。這將對確保客戶大型復雜項目的整體成功，並使項目投資在其後續運營中產生相應的效益起到關鍵作用。
為了讓這種經驗和能力真正發揮作用，埃森哲非常重視參與客戶的實際工作。壹個復雜的大型項目，不是僅僅依靠方法論、幾個專家、幾個文檔就能完成的，必須要有客戶、咨詢公司等各級參與者的充分配合。任何壹個環節的薄弱或失誤都可能導致整個項目的失敗。因此，埃森哲通常會與客戶組成壹個“混合”團隊，與項目相關的各個層面的工作都由雙方共同進行。除了參與具體工作，咨詢師還可以幫助客戶掌握和運用各個層面的國際先進工作方法。這實現了從咨詢公司到客戶的全面“知識轉移”，不僅幫助客戶順利完成項目工作本身，也幫助客戶增強了可持續發展的能力。
“項目管理是咨詢的核心和靈魂，內部專家網絡是顧問的有力支撐。”
項目管理極其重要。尤其是投資數千萬甚至上億元的大型項目，成功的項目管理是整個項目的核心和靈魂，項目工作的各個層面都要納入壹個科學的管理體系。埃森哲有壹套經過多年積累形成的項目管理體系。對於大型復雜項目的管理，有壹個簡單的框架，主要包括:
組織安排:建立統壹的標準化管理規定、工作流程、技術平臺和規範；
需求管理:建立全面的工作計劃，使各項工作都圍繞項目的總體目標進行，避免條塊分割和重復投入；
風險管理:盡早發現項目中可能存在的問題，建立完整的風險控制和防範機制；
質量管理:整合質量管理原則、控制流程、工具和人員設置；
進度管理:在項目的各個階段，註意各項工作的相關性和協調性，檢查項目裏程碑；
資源管理:根據項目的總體要求，合理配置項目內外的各類人力資源和其他資源；
采購管理:協調參與項目的軟硬件供應商及其他合作夥伴，管理其服務質量；
合同管理:工作範圍涵蓋與項目相關的各種合同的策劃、談判、簽訂、變更、審核和終止；
財務管理:建立並實施完善的項目財務計劃、控制和報告系統；
性能分析與報告:建立覆蓋項目全生命周期的性能指標體系，確保項目交付的系統能夠滿足總體目標要求。
需要強調的是，咨詢師在協助客戶進行項目管理時，絕不會機械地執行這個框架中的內容。基於自身豐富的經驗和埃森哲內部的專家網絡，結合相關的管理工具和各種案例庫，尤其是項目的具體環境，靈活務實地開展工作。
通過與國內客戶更多的交流，咨詢公司在為國內客戶提供咨詢的同時，也進壹步豐富了在中國的實踐經驗。世界可以改變中國，中國也可以改變世界。