01Q:是否所有人都可以使用“壹證通查”？
答:沒錯。只要是14歲以上，都可以通過網上查詢使用這項服務。年齡在14以下，在父母或其他監護人陪同下，可攜帶相關有效證件到電信企業營業廳查詢。
問:我可以預約新的手機號碼嗎？
答:由於本次查詢為預約查詢服務，為提高您的服務受理成功率，建議您在入網壹周後使用該手機號申請此項服務。
問:收不到驗證碼怎麽辦？
答:壹卡通的驗證碼是由電信企業短信網關發放的。如果短時間內請求次數太多，將收不到驗證碼。我建議妳等壹會兒再試壹次。另外，如果用戶主動禁止了增值業務，需要重新開通後才能正常收到驗證碼。如果您仍然無法收到驗證碼，請聯系您運營商的客戶服務熱線。
問:如果查詢有問題，我該怎麽辦？
答:如果在使用過程中無法打開網頁，請稍後再試或錯峰訪問。如果您收到查詢失敗的短信通知，請檢查提交信息的正確性，並在24小時後再次嘗試查詢。如果問題仍然無法解決，可以撥打任何壹家基礎電信企業的客服熱線。
問:客服的聯系方式是什麽？
答:三家基礎電信企業的客服熱線分別為10000/10086/10010。如需移動通信轉售企業客服熱線，可在查詢首頁點擊“移動轉售企業客服電話”，也可通過相應企業官網獲取，咨詢任意基礎電信企業客服。
問:如果我想查看號碼詳情怎麽辦？
您可以根據號碼所屬的電信企業查詢對應電信企業的號碼詳情。具體查詢方法如下:
如果是三家基礎電信公司的用戶，可以到相應基礎電信公司的自有營業廳，持身份證原件進行查詢；
如果您是移動通信轉售企業的用戶，具體查詢方式可以咨詢相應的客服熱線。具體操作步驟請參考下表:
問:不同意查詢結果怎麽辦？
a:您獲得的手機卡數量來自電信企業。如對查詢結果有異議，可通過營業廳、企業服務熱線向相應電信企業提出，並提供異議人手機號碼、證件號碼等信息。電信企業將在獲得您授權的前提下提供號碼驗證、剝離、停機或銷戶等服務。