12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
工作職責:
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。
通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
含義:
1.“12345”通過排查化解各類不穩定電話和突發公共電話，積極化解社會矛盾，在應急管理和維護社會穩定中發揮監控聯防作用。
2.“12345”還通過工作簡報、信訪、緊急信息、綜合信息、日常信息、訴求分析報告等載體，收集整理非緊急救助事項反映的社情民意和社會動態，對社情民意進行綜合分析，為各級領導和部門決策提供信息參考和依據。
3.“12345”解決了群眾的訴求，疏導了群眾的情緒，維護了群眾的利益，反映了群眾的意願。
以上內容是指:
百度百科-12345政務服務便民熱線
人民網——【獨家】？揭秘“12345”:壹條真實的政府熱線