12333智能服務系統，通過12333電話咨詢中心知識庫與市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，以人機互動對話服務模式為核心，實現網站在線咨詢形式和互動的創新。
12345，非緊急救援服務系統，用於幫助申領人解決生活生產中遇到的困難和問題。是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
2345效率高，因為12345是政府熱線，與全市熱線整合，由政府統壹管理。技術含量高，人員齊全，能調動各種資源，還有嚴格的程序和規章制度。12333屬於人力資源部管理，比較具體。
並且，自2021、12333人力資源和社會保障服務電話10月30日零時起，以“並聯統壹接聽”的方式合並為12345政務服務便民熱線。合並後，12333熱線依托各級12345熱線，提供7×24小時人工服務。群眾可撥打12333或12345咨詢相關社會政策，反映投訴和建議。
市民撥打熱線12345的註意事項。
1.幫助範圍是非緊急情況。如遇急救、火警、救災等緊急情況，請直接撥打120或110或119或122，以免耽誤救援時機。
2.市民應撥打熱線電話12345盡量表達清楚，內容具體，語氣溫和，不允許虛報、瞞報。
3.請勿惡意撥打熱線12345。因惡意撥打熱線12345導致熱線資源長期被占用，嚴重影響機關正常工作秩序的，將提交公安機關依法處理。
4.政府熱線不接受個人情感咨詢。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第三十二條消費者協會履行下列職責:
(壹)向消費者提供消費信息和咨詢服務；
(二)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(三)就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢和提出建議；
(四)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(五)投訴涉及商品和服務質量的，可以向鑒定部門申請鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
(六)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟；
(七)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當支持消費者協會履行職能。