1.了解產品和服務。為了產生消費需求，消費者首先要了解產品和服務的相關信息，找到能夠滿足自己特定需求的關鍵信息。對於商家來說，網絡營銷幫助他們拓展消費市場，突破傳統營銷的時間和地域限制，讓企業的產品和服務信息被越來越多的消費者看到。
2.需要企業的幫助解決問題。采用網絡營銷的企業，可以利用互聯網壹對壹、壹對多的信息溝通方式，為網絡消費者提供在線解決問題的模式，防止增加運營成本和效率問題。
3.與企業人員聯系。雖然企業可以通過在線提供信息來幫助消費者解決常見問題，但消費者在消費過程中往往會遇到更棘手的問題。這時候消費者想和企業人員聯系，向他們征求意見和反饋信息，企業人員可以根據他們的具體情況幫助解決問題。
4.掌握整個過程。互聯網消費者非常重視自己，在營銷過程中非常活躍。他們需要了解與他們相關的整個營銷流程，甚至希望他們能夠掌握整個流程。根據網絡消費者的這壹特點，企業應該在保證商業秘密不被泄露的前提下，為消費者提供相關的營銷細節，甚至為消費者提供營銷過程中各個環節的設計和選擇功能。
以上四個層次的關系是由低到高，循序漸進。它反映了消費者的不同需求，每個層次的消費者越滿意，就越能促進下壹層次的實現。