(2)整理客戶信息，客服專員每天認真提取客戶信息檔案，以便關註這些客戶的動態。
(3)記錄、匯總咨詢內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期回訪。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢情況，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴後，應立即處理。處理後及時回訪，使客戶投訴得到高效滿意的解決，並建立投訴備案材料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助營銷。
擴展數據:
汽車4S店客戶服務專員的要求
(1)有客服和電話銷售經驗者優先，責任心強，思路清晰。
(2)普通話標準，口齒伶俐，懂消費心理。語言表達能力強，善於溝通。
(3)良好的工作態度，及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售和服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5)熟練使用計算機，熟悉辦公軟件和網絡工具。
汽車4S店客服專員應具備的四項素質。
(1)心理素質:靈活適應能力、抗壓能力、情緒自我調節能力等。
(2)性格品質:耐心、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質:汽車行業知識、語言能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質:“客戶至上”的服務理念、獨立工作處理能力、問題分析解決能力、人際協調能力等。