這三個步驟是:
◆第壹步
對新客戶進行分類歸檔，分為潛在型和嚴格型，每個客戶的信息都需要配上壹段關於客戶進店消費的情節描述，具體是他選擇了什麽樣的衣服，提出了什麽要求，性格如何。
◆第二步
長期維護，打鐵“三部曲”是:
感謝3天。買衣服後第三天給顧客打電話感謝他選擇的品牌和店鋪，會讓顧客想起自己的店鋪和品牌。※:
7天隨訪。這時候顧客可能已經把店裏的衣服穿上了，該清洗了。這個時候聯系客戶，給他們提供壹些洗烘知識和搭配技巧是最合適的，可以問問客戶對衣服的滿意度，以及周圍朋友的評價。※.這樣壹來，首先顧客會覺得導購很貼心，和導購有更深層次的聯系，而且通過顧客對衣服的評價，可以知道顧客的潛在購買力，還可以發展顧客身邊的朋友等潛在顧客，提高聯合率；
15天邀請，此時客戶和導購已經成了朋友，正好店裏有新品，客戶的朋友也有了來店裏看看的想法。這時候可以邀請顧客和朋友壹起到店裏再次購買，不僅可以提高退貨率和聯合率，還可以再次和顧客建立更深的關系。※.
◆第三步:多做梳理。
利用微信公眾平臺。其實留電話，登記客戶信息是很多店家都會做的事情，但是有些店家留了電話之後，就沒有進壹步的動作了。有壹次，壹家店的經理在客戶信息登記三個月後再次給這些客戶打電話時，發現只有20%的客戶電話是可以打通的，也就是說，在這三個月裏，80%的客戶流失了，這也是客戶信息沒有整理出來的原因。逢年過節給客戶打個電話。如果發短信，不建議使用短信平臺。很少有人願意看106開頭的短信。在客戶生日或節假日用私人電話發短信或打電話問候，新品上架時給客戶發壹張照片，平時發壹些帶提示的信息，既保護了VIP會員，也讓客戶想起了妳和妳的店。我相信下次。
壹點是:
尊重VIP會員，不要“騷擾”妳尊貴的VIP會員！不要“隨意”給會員發短信或電話，內容要充分考慮，有針對性！我們建議放棄短信，使用會員可以自主控制的手機微信平臺。信息是否需要閱讀，何時方便閱讀，由會員自行選擇。