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4s店客服經理職責範文
1，根據領導要求，指導和帶領客服人員完成工作任務；
2.制定部門工作計劃並實施；
3.負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、跟蹤和處理，解決重大客戶問題；
4.做好客戶檔案的管理和客戶的定期回訪工作；
5.組織協調各部門做好客戶服務工作，並有權執行客戶投訴；
6.不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高客戶滿意度的長期計劃；
7.做好部門和公司內部的媒體公關工作；
8.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
9、帶領部門員工做好客戶服務工作；
10，完成上級領導交辦的其他工作。
4s店客服經理的職責
1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢和投訴的內容，並根據流程給予客戶反饋。
2.整理客戶信息，客服專員每天認真提取客戶信息檔案，關註這些客戶的動態。
3.記錄並總結咨詢內容，及時分析並反饋給客戶主管。
4.不定期回訪客戶。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發現自己工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
當妳收到投訴時，妳應該立即處理。處理後要及時回訪，讓客戶的投訴得到高效圓滿的解決，並建立投訴備案材料。
6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動並協助營銷。
7.完成領導交辦的其他任務。
4s店客服專員的職責
1，負責處理客戶查詢，受理投訴。
2.收集、整理和分析客戶投訴，並根據公司要求分類歸檔。
3.根據公司要求及時聯系客戶，告知客戶案件處理情況。
4.及時有效地以公司要求的形式向相關部門匯報各類客戶投訴。
5.及時跟進並匯報案件處理情況，更新數據庫，處理後及時回訪客戶，建立投訴備案材料；
6.進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7.客戶管理和客戶活動管理；